社区工作者面试（情境类问题）模拟试卷8
面试题
1.某市团委设立志愿工作服务站，以进一步规范青年志愿者的服务工作，有部分志愿者反映了服务工作安排不合理、人员安排不当、后勤保障不完善等问题。你是服务站工作人员。你怎么处理?
作为服务站工作人员，我会这样处理：
首先，做好调研工作，更全面地了解当地志愿服务工作存在哪些问题。一方面，我会接待好前来反映问题的志愿者，向他们详细询问工作安排不合理、人员安排不当、后勤保障不完善等问题的具体体现，如果他们有相应的改进建议，也希望他们能一起提出来，我会进行详细记录；另一方面，采取其他方式进行调查，如利用调查问卷，让更多的志愿者参与调查，或采取走访调查的方式，直接对工作中的志愿者进行面对面的简短访问，看以上问题是否真实存在，以及是否还存在其他问题需要我们解决。
其次，根据调研结果，提出对策。对调查情况进行整理和总结，将当地志愿工作存在的相对突出的问题进行分类汇总，并结合志愿者给出的建议、综合考虑实际情况，提出有针对性、有效的对策。例如，针对服务工作安排不合理、人员安排不当的情况，我们会提出汇总全市志愿工作资料的措施，让全市范围内需要志愿者的工作和志愿者的信息归人志愿服务数据库，这样能够进一步统筹工作安排和人员安排，优化资源配置。针对后勤保障不完善的问题，我们会对现有后勤工作进行调查，总结出在后勤保障过程中存在的问题，从而有针对性地进行解决。如果是物资上存在困难，我们会帮助志愿者找到可用资金；如果是技术上存在困难，我们就会帮助其寻找相应技术人员。
最后，我会将调研资料和相应的对策，整合形成报告，上报给领导。在领导批准后，我会立即按照最终的处理意见对上述问题进行处理，尽快将工作落到实处，规范我市志愿服务活动。此外，作为服务站工作人员，我还会推动建立长效机制，让志愿者能够定时向我们反馈志愿工作现状，这对我们进一步规范我市志愿工作有着积极的意义。
解析：
2.小区内王女士心爱的宠物狗死了，打算将狗埋在小区的绿化带中，邻居李先生路过此处看到后便去制止，双方因此发生争执，围观的居民也纷纷指责王女士。如果你是小区物业的工作人员，你该怎么办?
假如我是小区物业的工作人员，面对这一情况，我将采取如下措施加以应对：
首先，及时制止双方的争执，请大家都先冷静下来。争执不能解决问题，既伤了和气，也不利于营造文明、和谐的社区氛围。然后，疏散围观的居民，防止事态扩大。我会请围观群众先散开去忙各自的事情，并向他们保证我会妥善解决王女士的宠物狗埋葬问题，请他们相信我。
其次，耐心劝解王女士不要将宠物狗埋到小区绿化带，原因有两点：第一，小区绿化带属于公共场所，将心爱的宠物狗埋到绿化带会影响其他居民和整个小区环境建设；第二，将宠物埋葬到小区绿化带存在安全隐患。生病或被毒死的小动物，其尸体含有病毒或细菌，埋葬到土里不能完全阻止病菌的传播。即使是自然死亡，其身上的寄生虫也会寻找新的活体寄生，对人类健康构成威胁。因此，最好在宠物死后实行火葬，尤其是非正常死亡的宠物。即使她要坚持土葬，也要将正常死亡的动物埋葬到距离地面一米左右，周围五十米没有水源的地方，且要撒上生石灰、喷消毒水。
最后，感谢李先生的热心监督，并且我会根据相关埋葬宠物的规定与物业要求，陪同王女士一起找一个合适的地方埋葬宠物狗，也可以建议王女士将宠物狗埋葬到市里统一划定的区域内。同时，我会代表物业及小区居民向李先生的热心行为表示感谢，并希望他今后能够继续进行监督，共同维护我们的社区环境。
解析：
3.区内众多打工子弟学校被关停后，教委分流工作没有跟上，导致很多学生失学。学生家长聚集在教委门口，举横幅讨说法。领导让你处理此事，你会怎么做?
学生家长聚集在教委门口，举横幅讨说法的行为会严重影响教委办公，也不利于很好地解决实际问题。因此，我会在第一时间赶到现场，认真接待这些家长，妥善解决问题。
首先，我会表明身份，耐心安抚家长情绪。阻止他们举横幅的行为，举横幅的行为既会影响教委正常办公，也不利于问题的解决。孩子没有学上、没有书念，身为父母难免会十分激动，我对此深表理解。我会尽量请他们冷静下来，只有冷静下来，我们才能理性地看待问题，解决问题。
其次，我会就本次分流工作没能跟上，导致一些学生失学的情况，向家长们致歉。这次分流工作没有跟上的原因是政府部门工作在具体落实的过程中出现了一些问题，对于因此造成的学生失学问题，我们负有责任，因此，我会向家长们表示诚挚的歉意。为了解决问题，我会请家长们派出几名代表，跟我到接待室进行详谈，并疏散其他聚集的家长，请他们安心等待后续消息。
再次，将家长代表请到接待室，与他们进行恳谈。一方面，我要了解具体情况，包括失学学生的人数、现在的具体情况等，并对这些情况进行详细记录；另一方面，我会就这一问题给出初步的解决方案，并询问家长代表的意见和建议，在达成共识后告知几位家长代表，方案的审批和落实可能还需要几天的时间，因此希望家长们能够耐心等待，对于学生失学的情况，我们不会放置不管，请几位代表将我们的诚意和解决办法转告给其他家长。
最后，我会将家长反映的情况，以及我的解决建议，写成报告上报领导，请领导尽快审批。领导审批具体方案后，我会继续跟进这项工作，抓紧落实分流工作，并及时向家长们反馈这项工作的进度。
解析：
4.你现在是单位人事处一名工作人员，现在有三件事由你来处理。必须今天都做完。下班前要交给领导审查。请问你如何安排?
A．你单位今年公职人员招录的笔试成绩已经出来了，现在要拟一份面试标准，并准备相关事项。
B．电话通知面试考生，可有的联系不上。
C．上午陪一位老干部去参加体检。
作为一名公职人员，我们应该有较强的计划组织协调能力。具体到这三件事上，应该按照“轻重缓急”原则做好相应安排。
我会拟定公职人员招考面试的初步计划。公职人员招考已经多年，单位已经有了一整套完善的面试方案。我先用最快的速度，查阅或回顾一下以往方案，再结合今年实际情况拟订一个初步的计划。初步计划拟订后，可以陪老同志去体检。在陪同体检的过程中，再酝酿一下，形成较为详细的计划。体检回来后，中午加班，把面试标准及相关事宜拟出来，等下午领导上班时候汇报，把面试标准定下来。然后电话通知考生，对于联系不上的，尽可能想办法，比如联系他们的学校或单位。与此同时，我们会在网上公布面试安排，考生也可以自助查询。
解析：
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