中级经济师商业经济专业知识与实务案例分析题专项强化真题试卷3
案例分析题（含5小题）
某零售商计划从从四个备选地区中选择一个合适的地区开设一家零售商店，每个地区购买某类商品的潜在顾客数(C)、每一顾客平均购买额(RE)、经营同类商品的店铺营业总面积(RF)等数据信息如下表所示。一旦零售商选择了合适的地区后，将着手在该地区进行店铺选址。
1.四个地区零售饱和指数(IRS)由小到大的排列顺序是( )。(D)
A. 甲乙丙丁
B. 乙丙丁甲
C. 丙乙甲丁
D. 丁乙甲丙
解析：由IRS=C×RE／RF，本别算出四个地区的零售饱和指数：IRS甲=240，IRS乙=200，IRS丙=300，IRS丁=160。所以这四个地区零售饱和指数(IRS)由小到大排列的顺序是：丁乙甲丙。
2.关于零售饱和指数(IRS)的说法，正确的是( )。(A，D)
A. 零售饱和指数越大，店铺的商圈范围就越大
B. 零售饱和指数越大，店铺的商圈范围就越小
C. 零售饱和指数小的地区，一定没有发展潜力
D. 在零售饱和指数较高的市场中选址，更容易获得较高的利润
解析：于商家来说，零售饱和指数越大，店铺的商圈范围就越大，也就意味着零售经营机会和获得成功的可能性就越大。因此，在零售饱和指数较高的市场中选址，更容易获得较高的利润。
3.根据零售饱和指数，该零售商应该选择在( )开设零售商店。(C)
A. 甲地区
B. 乙地区
C. 丙地区
D. 丁地区
解析：选择丙地区，该地区的零售饱和指数最大。
4.依据零售店铺选址的原则，零售店铺应尽可能选址的地区为( )。(A，B，D)
A. 商业活动频度高的地区
B. 客流量大的地区
C. 快速车道旁
D. 同类商品聚集地
解析：店铺选址尽可能选址在具有下列特点的区域：商业活动频度高的地区、人口密集度高的地区、客流量大的地区、交通便利的地区、接近集客地、同类商品集聚地。
5.该零售商在进行店铺选址时应依次经过的步骤是( )。(B)
A. 商业区分析—地区分析—具体位置分析
B. 地区分析—商业区分析—具体位置分析
C. 具体位置分析—商业区分析—地区分析
D. 具体位置分析—地区分析—商业区分析
解析：零售店铺选址一般经过三个步骤：一是要进行地区分析；而是进行商业区或购物区分析；三是进行具体位置分析。
MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。
为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。
为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。
根据以上资料，回答下列问题：
6.根据MS公司对A城市酒店服务需求的分析，该城市顾客对酒店服务的需求属于( )。(B，C)
A. 负需求
B. 下降需求
C. 不规则需求
D. 过度需求
解析：据题给资料，“由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况”属于下降需求；“而且在不同的季节，需求存在较大的波动\\
7.MS公司注重招聘高学历员工，特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。该行为是为了提升顾客价值中的( )价值。(C)
A. 商品
B. 服务
C. 人员
D. 管理
解析：人员价值是指企业员工的文化程度、文明教养、技术水平、知识经验、业务能力、工作效率、工作质量、经营思想与作风、应变能力、亲和能力和企业文化与行为等人文因素所产生的价值。
8.MS公司采取一系列措施提高顾客让渡价值。顾客让渡价值中总成本由( )构成。(A，B，C)
A. 时间成本
B. 精力成本
C. 货币成本
D. 机会成本
解析：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之前的差额。顾客总成本是指顾客为了购买商品所耗费的时间、精神、体力及所支付的货币资金等，包括精力成本、时间成本、货币成本。
9.为了创造更高的顾客价值，MS公司采用了( )关系营销o(C)
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
解析：“为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值”属于三级关系营销。
10.MS公司的关系营销中，企业与顾客的关系类型属于( )o(C)
A. 基本型
B. 负责型
C. 能动型
D. 伙伴型
解析：能动型关系营销：销售人员不断向顾客询问改进商品的建议或者关于新商品的信息。
QFA集团是一家以经营传统特色包子为主的餐饮连锁企业。截止2012年，该集团旗下连锁店已经发展到170家，年销售包子2亿个，年均消费3000万人次。
为了解决连锁店包子品味不一致问题，QFA集团投资500万元建成馅料加工配送中心。配送中心统一加工制作、配送包子馅料，将全部连锁店纳入统一配送范围。配送中心每日按各个门店前一日下达的订单进行生产，然后当日完成配送，产成品库存为零。为了控制原材料库存持有成本，QFA集团原材料供应采用“寄售”的模式。由于该集团具有很高的市场美誉度，供应商能接受。QFA集团所有的调味料都有稳定的市场供应保证，因而在调味料的库存控制中主要采用固定订购量系统进行控制。
根据以上资料，回答下列问题：
11.产成品库存形成的原因是( )。(A)
A. 用户在某一特定时间的需求是未知的
B. 生产需要足够的循环时间
C. 生产规模及质量难以控制
D. 为了维持供应链系统的稳点运行
解析：产成品必须以存货的形式存在的原因是用户在某一特定时期的需求是未知的。
12.在生产企业所持有的库存中，与产成品库存形成原因相同的还有( )。(D)
A. 原材料库存
B. 在制品库存
C. 包装物和低值易耗品库存
D. 维护／维修/作业用品库存
解析：维护／维修/作业用品库存是因为维护和维修某些设备的需求和所花的时间同样具有不确定性。
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