事业单位招录面试（情境处理类）模拟试卷6
面试题
1.你市有小报报道称本市超市和农贸市场的大米重金属超标，有致癌的风险，造成市民恐慌。经查证，该消息是虚假新闻。领导让你处理此事。请问，你怎么办?
“民以食为天，食以安为先”，食品安全一直是公众关心的问题，频发的食品安全事故使得公众对食品安全问题格外敏感。此时出现大米重金属超标的虚假报道，如果处理不当，必然会影响正常的市场秩序。因此，我会本着实事求是的原则，第一时间准确发布权威信息，并及时惩处虚假信息发布者，打消市民的疑虑和担忧。
第一，成立应急小组，召开紧急会议。汇总工商、质检等部门对各超市大米的安全检测证明及拍摄的视频进行查验，确定发布会时间、主要内容、邀请专家和媒体的名单，根据工作内容的不同分工协作。
第二，召开新闻发布会向公众澄清事实。
首先，由粮油质检中心向市民代表、媒体记者出具大米重金属检测合格证明，并播放抽样、检测过程的视频。
其次，由食品安全检测专家给市民讲解粮食检验程序和标准，如检测大米围绕铅、镉、汞、砷、铬这五类重金属进行，此次抽检不仅包括粮食市场、超市等流通环节的大米，还包括本市学校食堂、餐馆、原料库中存放的大米，所有检测结果均显示合格，请市民放心。
再次，由宣传科发言人告诫市民要关注政府的官方网站发布的权威信息，不要随意轻信谣言，传播谣言，只有这样，才能遏制谣言的滋生与蔓延。
最后，新闻发布会结束后，请报纸、电视、网络等媒体做好信息宣传工作。
第三，收缴虚假报道的小报并对其进行调查，责令小报对失实报道做出澄清，并向公众道歉。查明小报虚假信息的来源，依法对责任人予以处罚，并向公众公布处罚结果，保证信息的公开透明。
解析：
2.单位派你和同事小周一起负责交通安全的宣传活动，在发放宣传单时，有人闯红灯过马路，同事小周看见了上去制止，过路者觉得这事跟小周没关系，不听小周劝告，两人发生了争执。请问，你该怎么处理?
我和小周负责这次交通安全的宣传活动，看到有人闯红灯，小周上前制止是忠于职守的表现。但说话做事也应该注意方式方法，尽量用委婉而不伤人的言语提醒或制止，小周和过路者产生冲突很可能是方法没有用对。我会上前对两人进行劝阻，及时制止双方的争执，将小周和这名过路者分开，并采用以下措施进行处理：
首先，我会走过去，请小周和这名过路者都先冷静一下，跟这名过路者说明这样争执下去不是解决问题的办法，弄不好还会耽误他的事情，所以请他先冷静冷静。我还会跟小周说，身为一名国家公职人员，应该始终把人民群众放在第一位，现在因为一言不合而和群众发生争执，是不能克制自己、一时冲动的错误表现。而且这样一直争执下去，损害的将是我们整个部门的形象，希望小周能明白事情的严重性。所以，无论事情是谁对谁错，群众不满意就是我们的失职，我们应该向过路者致歉。
其次，过路者之所以觉得这件事和小周没关系，甚至不听劝告从而产生争执，有可能是因为着急赶路而不想被人打扰，还有可能是因为对我们此次宣传活动的目的不了解，以致产生了反感。就此，我会对耽误了过路者的宝贵时间而诚恳地致以歉意。同时，简明扼要地跟他说清楚我们这次活动是为了普及交通安全知识和宣传遵守交通秩序的重要性，对他闯红灯进行劝告，也是出于保障他的安全考虑，希望能够得到他的理解。为了安抚他的情绪，还可以向他赠送有关交通安全的宣传册和连环画，间接达到宣传的目的。
最后，我会在该群众离开后对小周恪尽职守的行为给予肯定，鼓励他继续保持这种认真负责的态度。同时，我也会提醒他在做群众工作时应该注意方法，尽量用委婉的措辞和谦和的态度。只有把自己当成人民的公仆，才能真正取信于民，才能在开展工作时达到事半功倍的效果。
解析：
3.政府发现水源被污染。因而采取紧急停水措施。因停水时间长。有群众在政务微博上留言表达不满，甚至有过激言论。假如你是微博平台负责人，你会如何做出回应?
任由政务微博上的过激言论转发蔓延，会对社会造成不良的影响，也会损害单位的形象。同时，如果对负面评论采取封堵、拉黑发布人等手段，也会严重损害政府公信力。具体来说，我会采取以下措施回应公众的关切：
首先，通过微博ID找到发表过激言论的群众，针对停水问题向该名群众表示歉意，并对其心情表示理解，但是也请其合理合法地表达自己的意见诉求。如果这些过激的言论已经被大量转发，且已造成了负面影响，我会要求该名群众在微博上发表公开声明，对自己不当、过激的言论向公众致歉，并澄清这些过激言论与真实情况不符。如果该名群众拒绝发表公开声明，我会通过政务微博对其进行严肃的警告，请其遵守相关法规，采取正确的方式表达自己的意见，否则会受到法律处理。
其次，我会在单位的政务微博上发表公开声明，号召大家对政府的社会管理、公共服务等事项积极建言献策，积极踊跃参与到政府的管理中来，同时也请大家共同维护网络空间的规范化和法制化，合理合法地表达自己的意见诉求，切不可为了“逞口舌之快”发表不当的言论，从而造成不良的社会影响。同时，在政务微博上实时发布最新的停水问题处理进度，并告知群众，相关工作人员已经在加班加点进行抢修，保证会竭尽全力恢复供水，请大家再耐心等待几日。
最后，我会以这次事件为契机，在做出积极回应的同时，向领导建议进一步完善政务微博平台的法制化、制度化建设。以后注意加强制度和组织保障，注重政府新媒体信息发布与公众关系的体制机制建设，把政务微博运行和法律、制度、政策相结合，建立快速处理与反馈机制，形成科学的政务微博运营体系。
解析：
4.近期某地发生了3人落水死亡事件，遇难者家属在网上发帖指责海事局不作为，其他网友纷纷转载跟帖。你是海事局宣传部的工作人员，领导让你来处理这件事，你怎么办?
面对题目中所描述的问题，作为海事局宣传部的一名工作人员，应当马上对这件事情展开调查。具体而言，我会这样做：
首先，在正式开展调查之前，要先澄清事实，防止舆论继续发酵甚至恶化。针对网上的一些帖子内容和转载进行说明，公布该事件目前的状态，由于暂时还未调查清楚事实的真相，因此我会严格调查此事，并且会在第一时间公布事情的调查结果，以此来消除多方猜疑。
其次，马上联系遇难者家属，对遇难者的逝去表示哀悼。然后向家属说明我们海事局的职责范围，如果此次的落水死亡事件是我们没有及时采取行动造成的，则马上展开内部调查，同时，向家属保证如果确实是我们不作为而导致事件的发生，我们一定会给予补偿的，请他们耐心等待并且在事情调查清楚之前暂停在网上发帖，以免给我们的正常工作造成负面影响，希望他们能够理解。
再次，马上展开调查。我会联系遇难者的家属，向他们了解遇难者当天落水死亡的具体情况，希望他们能够和我们一起展开调查，早日查清事情的真相。同时，联系当天执勤的同事，向他们了解事发当天的详细情况。如果经调查发现确实是我单位不作为导致事件的发生，则上报上级领导，组成专案调查小组，追究相关责任人的失职行为；如果经调查发现该悲剧事件的发生不是我单位的责任，则向遇难者家属说明具体情况，然后请示领导给予遇难者家属一定的慰问金表示慰问，并且送上由我单位一些热心同事捐助的善款。又次，在事件调查清楚之后，联系媒体召开发布会，通报此次落水死亡事件发生的过程及事实的真相，对遇难者表示哀悼。如果确实是我单位的疏忽，则向广大群众表明态度，表示一定会严格调查事故责任人并给予处分；如果此事件并不是我单位的责任，则请各媒体澄清事件的真相，为我单位正名。
最后，在处理完所有的事情之后，我会建议单位建立此类事件的预警机制，在以后的工作中，如果再次遇到这类危机，就可以得到有效的化解，避免因一些不必要的误会而对我单位造成负面影响。
解析：
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