河北省导游资格考试（导游实务）模拟试卷21
单选题
1.导游员在接团前的心理准备有( )。(B)
A. 准备冷静地面对
B. 准备承受抱怨和投诉
C. 准备提供周到的服务
D. 准备接受处罚的准备
解析：导游员在接团前的心理准备主要有两个方面：准备面临艰苦复杂的工作、准备承受抱怨和投诉。
2.散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在( )。(B)
A. 送站计划的实施上
B. 送站时间的确认上
C. 送站方法的选择上
D. 送站地点的选择上
解析：
3.在日常导游活动中，地陪到达出发地点应当提前( )。(B)
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 20分钟
解析：
4.旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和( )。(B)
A. 《尸体解剖报告》
B. 《死亡诊断证明》
C. 《死亡公证书》
D. 《因病死亡证明》
解析：
5.吸引游客注意是预防游客走失的( )。(C)
A. 第一要务
B. 关键措施
C. 重要手段
D. 无效方式
解析：吸引游客注意是预防游客走失的重要手段，导游人员要以丰富的讲解内容和高超的导游技巧吸引游客。故选C。
6.在旅游团抵达以后，地陪首先应该( )。(C)
A. 核实人数
B. 清点行李
C. 认找旅游团
D. 询问团队情况
解析：
7.当事人请求撤销、变更合同，应在知道或应当知道撤销事由之日起( )提出申请。(A)
A. 1年内
B. 2年内
C. 6个月内
D. 3年内
解析：
8.地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料，以下各项中，不属于熟悉接待计划的是( )。(C)
A. 了解旅游团组成情况
B. 了解全程旅游路线、入出境地点
C. 了解不熟悉景点的情况
D. 掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项
解析：
9.有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办，导游应该( )。(D)
A. 不符合计划安排，坚决不能同意
B. 让其退团
C. 让旅游者自己在外面用餐
D. 提醒其带上饭店店徽，不要在外过夜
解析：
10.从某种程度上说，导游员带团的过程就是在( )与满足游客要求这对矛盾中进行的。(A)
A. 拒绝
B. 劝服
C. 道歉
D. 提醒
解析：
11.旅游者在购买航空客票后，因种种原因需要退票，应( )退票。(C)
A. 在任意航空售票点
B. 到机场机票售票处
C. 到开出航空客票的票务中心
D. 找到出票人
解析：
12.粤语导游员属于( )。(C)
A. 外语导游
B. 少数民族语言导游
C. 中文导游
D. 地方导游
解析：
13.地陪第一次在旅游者面前较全面、正式地展示自己的业务水平和个人魅力是在 ( )。(A)
A. 赴饭店途中
B. 旅游团出站后
C. 旅游团入住饭店后
D. 用第一餐时
解析：
14.某客人到饭店用餐，但其所要的“清蒸鱼”太咸了，饭店为其重做。饭店的这种行为属于违约责任承担方式中的( )(B)
A. 继续履行
B. 采取补救措施
C. 赔偿损失
D. 变相支付违约金
解析：
15.下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是( )。(D)
A. 为了表示对游客的尊重，必须着正装
B. 可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等
C. 可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋
D. 服装不可过于时尚、怪异或花哨
解析：
16.正常游览过程中，一名旅游者由于旧病复发需要及时住院治疗，导游为其办理住院手续发生的费用( )。(C)
A. 由旅行社支付
B. 由地陪支付
C. 由患者支付
D. 由领队支付
解析：
17.在办理登机手续过程中，全陪小张遇境外团体中有客人对拿到的机位不满意，要求更换，小张感到很棘手。你认为小张正确的做法该是( )。(C)
A. 告知客人，机位由航空公司电脑安排，请客人自行与航空公司商量
B. 小张主动与其他客人商量，帮助更换
C. 请领队协调
D. 请航空公司给予更换
解析：
18.我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，一站直达列车是从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母( )。(B)
A. T
B. Z
C. N
D. L
解析：一站式直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母Z。
19.MU5131的第一个数字代表( )。(A)
A. 执行该航班任务的航空公司的数字代码
B. 该航班的终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码
C. 该航班的具体编号
D. 该航班的回程航班
解析：
20.( )年，陈光浦先生将“旅游部”改为“中国旅行社”。(B)
A. 1923
B. 1927
C. 1912
D. 1929
解析：
多选题
21.导游人员在为文化层次高的旅游者服务时，要( )。(A,B,D)
A. 严格遵守旅游合同
B.
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