深圳市公务员面试（人际处理类问题）模拟试卷1
问答
1.有些领导不满意比他强的下属，经常对能力比较强的下属指指点点、批评教育。如果你遇到了这样的领导，你将如何处理?
遇到这种情况，我相信领导绝对是为了帮助我进一步提升才对我进行了批评教育，对此我会这样做：
第一，结合领导的批评、反思自己。根据领导给出的批评，反思我一段时间以来的工作，找出我的问题所在。如是不是我工作的方式方法还有所不足，是不是我由于工作能力比较突出产生了骄傲情绪，令领导不满。找出问题后，我会在合适的机会跟领导沟通，就以往的过失表示诚挚的歉意，并在今后的工作中加强跟领导的沟通，同时更加低调和谨慎。
第二，工作能力强并不代表没有缺点。也许我只是在某一方面比较擅长，但是别的地方还存在问题，因此领导想通过我的严格要求帮助我进步。领导对我的不满，正是说明领导具有忧患意识并且愿意帮助下属，为此，我也不会辜负领导的用心，我会多向同事和领导请教，认识我的不足、弥补我的不足。我也会在平常的工作中更加积极主动跟领导沟通接触、交流，加深彼此感情，与领导及同事们建立和谐的关系。
总之，作为一名公务员，对于领导的批评，我一定会虚心接受，不断改正自己的错误，不骄傲自满，不刚愎自用。不仅会听取领导、同事的批评，还会接受群众的批评，将他人对我的批评当作不断鞭策我前进的动力。
解析：
2.单位来了一位新领导，经常当众批评下属，同事们都对他很不满，甚至有同事拉拢你一起抵触领导，此时你该怎么做?
对于新领导的做事风格，同事们都产生了不满情绪，甚至有的同事拉拢我一起抵触这位新领导，面对这种情况，我会这样做：
对于同事的行为，我会表示理解，但同时我也会委婉地跟他表明自己的态度。新领导经常当众批评下属，确实会影响下属的工作情绪，对于同事们的心情我非常理解，毕竟每个人都希望遇到一位和蔼和亲的领导。但同时，我也会劝说同事，不能因为新领导这样的处事风格就抵触领导，也许这只是新领导对工作要求严格、认真严谨的表现，所谓“严师出高徒”，新领导也许会认为他这样的处事方式可以督促大家更认真地对待工作、更好地提高大家的工作能力。此外，我们与新领导相处的时间还短，大家可能还很怀念老领导亲和的处事方式，一时难以适应，我们对新领导的误解、对老领导的怀念都会导致我们对新领导的不接受、不满意。因此，我会在以上分析的基础上，劝说同事冷静下来，不要因一时冲动盲目行动。这样不但会影响自己的工作，也会影响单位整体的工作氛围和工作效率。相信同事听了我的话会冷静下来，同时我也会发动他与我一起劝说其他要抵触领导的同事，让大家尽量以和缓的方式化解与新领导之间的矛盾。
在此基础上，我会在新领导不忙时，主动与领导沟通，对于领导的做事风格，我会从领导的立场上给予理解，但同时我也会委婉地向新领导说明，为了让新领导尽快了解我们，邀请新领导在下班后或是利用周末的时间与我们一起吃个饭或是进行一次远足，让领导可以通过活动尽快跟大家熟悉起来，拉近彼此的距离。减少因不熟悉造成的隔阂，影响内部团结和工作氛围。相信新领导也会明白我们的用意，通过轻松的方式增进上下级之间的了解，尽快建立融洽的工作关系。
解析：
3.你和小李共同完成一个项目，开会时小李爱积极发言，但总是偏题，影响会议进程，有一次他又跑题了，你对他进行了强行中止，造成他以后不再发言，并且工作态度消极，对于一些任务也不执行。请问你该怎么办?
小李爱积极发言，是积极对单位工作献言献策的表现，即使是发言内容有待完善，我也应该采用温和的方式进行提醒，而不是采用粗暴的方式打击同事的积极性，因此，对于小李的消极态度，我要负主要责任，我会妥善处理这个问题，使小李恢复积极的工作状态，圆满完成工作任务。
首先，我会利用业余时间找到小李，诚恳地向小李道歉。说明在之前的会议上，我由于工作进度缓慢有些着急，因此粗暴地打断了小李的发言，这是对小李的不尊重，也没有顾及小李的自尊心，因此请他原谅，并且表示在今后的工作中我会注意方式方法，也请他对我进行提醒。
其次，待小李接受我的道歉后，我会就如今的工作情况与小李进行交流，了解其部门的相关任务进度。对于小李没有执行的工作，我会了解是由于分配不合适还是别的原因。如果是分配时考虑不周，我们会考虑重新分配。
最后，相信经过我们的沟通，小李能够转变工作态度，重新投入到工作中，在今后的工作中，我也会注意方式方法，调动同事们的工作积极性。一方面，在工作中，我会主动地跟小李就工作的思路、方式方法进行沟通，多听取他的想法，有分歧在私下及时进行交流。另一方面，在合作期间，可以就工作或者生活上的问题多和小李进行交流探讨。通过双方沟通个人想法、观点，加深我们彼此间的了解，建立相互间的信任。此外，在项目开会讨论时，我会根据小李的工作特点和专业所长，邀请小李进行发言，对他所擅长的方面提出积极建议，这样既能提高小李的工作热情，又能提高项目的工作效率。
和谐的人际关系有助于工作的顺利开展，是构建良好工作氛围的前提。在以后的工作中，我会时刻提醒自己注意处理问题的方式方法，提高自己和同事交流沟通的技巧和水平，营造互助合作的工作氛围，更好地发挥团队的力量。
解析：
4.你刚进入单位，领导让你作为临时负责人和几位老同事一起完成一项工作任务，但老同事不太配合你的工作，工作处于停滞状态，此时你该怎么办?
老同事们资历老，工作经验丰富，面对工作任务有自己的主见和想法是很自然的。但我们现在需要共同完成领导安排的工作任务，而且我是工作的负责人，不能因为老同事不配合而让工作一直处于停滞状态，而是要以大局为重，按照预定的计划来进行。
首先，我会反思自己的工作方式和沟通方式。可能是我的工作方式有问题，让老同事们多做了重复性工作，因此他们不配合；也可能是我的沟通方式比较生硬死板，让老同事误以为我对他们不够尊重，进而导致他们的不配合。
其次，积极调整工作方式和对待老同事的态度。一方面，面对老同事们不配合的态度，我不会急躁，毕竟老同事工作经验比我丰富，也许从他们的经验出发，认为他们的工作方式更有助于我们任务的完成，因此，我会在工作之余和老同事多沟通，表示自己对他们的信任和对他们工作经验的敬佩，也希望大家能不遗余力指点我、配合我共同完成这次工作。另一方面，我也会就我之前比较生硬的沟通方式向老同事们致歉，希望他们能够体谅我，我一定会努力改正自己的不足。此外，我还会委婉地表示，此次任务时间比较紧，领导指明成果会作为上级视察的汇报项目，希望大家一起提高效率、加快进度。相信老同事们对本职工作和单位形象是非常重视的，一定会配合我的工作。
再次，我会召开一个进度会，提出当前工作中存在的问题，鼓励大家畅所欲言，为我们的工作提出更好的改进建议，说明当前工作的重要性，鼓舞士气，使大家增添信心、提高效率。我会在会上强调老同事工作经验丰富，表明自己对老同事们的尊重，并且在工作中会多向各位老同事请教学习。
最后，经过持续的沟通和改进，相信老同事们会在工作中发挥所长，我们工作组内的成员也能配合得更好，一起赶上工作进度，圆满完成领导交代的任务。
解析：
5.居民反映小区有人玩音乐，影响了其他居民的正常生活，作为小区物业管理人员，你会怎么处理?
作为物业管理人员，营造良好的社区环境，保障小区居民的正常生活是我们的职责。居民找到我们，是对我们的信任，对此，我们既要维护好小区居民的正常生活，也要保证小区居民能够发展自己的业余爱好。因此，我会立即开展调查并及时处理，给群众满意的答复。
首先，我会安抚前来反映问题的群众的情绪，并向他们保证我会立刻展开调查，尽快给予他们答复。接下来，我会通过走访小区居民以及巡检观察等方式，来核实玩音乐
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