软件水平考试（中级）系统集成项目管理工程师上午基础知识（项目沟通管理和干系人管理）模拟试卷1
中文选择题
1.沟通的模型有编码、信息、噪声、( )、传播媒体、信息接收者解释反馈等元素。(B)
A. 加工
B. 解码
C. 存储
D. 检索
解析：沟通模型图：
2.当参与者为8人时，那么沟通渠道为( )。(C)
A. 16
B. 26
C. 28
D. 30
解析：沟通渠道的计算公式为M=n*(n-1)／2
3.以下说法错误的是( )。(D)
A. 反馈(Feedback)是参与者之间针对信息的反应过程
B. 上课走神的学生、对人工智能有着排斥心理的企业工人等都属于内部噪音
C. 一般沟通过程所采用的方式分为以下几类：参与讨论、征询、推销(说明)、叙述
D. 参与讨论、征询、推销(说明)、叙述这几类沟通方式从参与者(发送信息方)的观点看，参与讨论方式的控制力最强，随后逐步减弱，以叙述方式的控制力最弱
解析：参与讨论、征询、推销(说明)、叙述这四类沟通方式从参与者(发送信息方)的观点看，参与讨论方式的控制力最弱，随后逐步加强，以叙述方式的控制力最强。从参与者(发送信息方)的观点看，其他参与者的参与程度恰巧相反，也就是讨论方式下参与程度最高，然后逐步减弱，以叙述方式下参与程度最弱。
4.以下说法错误的是( )。(C)
A. 沟通渠道的选择基本上包括两个维度：即时性维度和表达方式维度
B. 文字沟通的优点是可永久性保存，容易查询、理论上可以多次无损复制传播，缺点是纯文字资料损失了大量非语言符号，不利于情感的传递、对于阅读者的选择没有控制力
C. 网络直播是非常好的进行个人对个人的交流机会，能够促进建立良好的个人关系，交换信息、想法和情感，即时性强
D. 维基方式信息更新实时性强，信息获得原始资料的来源不受地域和时间的限制，但是采用此方式的管理成本较高，对于文档的控制力较弱
解析：网络直播最大的优势包括：可以大面积地传播会议内容而不受限制，发布音视频以及文字资料的费用适中，对信息的接收方的技术要求较低(根据选择的网络和软件系统而定)。
5.沟通升级原则的步骤为( )。
①和对方沟通②和自己的上级沟通③和对方的上级沟通
④和自己的上级和对方的上级沟通(B)
A. ①②③④
B. ①③②④
C. ②③①④
D. ③①②④
解析：
6.关于如何召开高效的会议，下列说法错误的是( )。(D)
A. 会前有准备：事前安排好参会人员、时间、地点、会议议程、相关资料发放、参会人员会前准备等；会中有控制
B. 会议进行中：如无特殊原因，应如期召开，按照会议议程进行，会议有主持
C. 会后有结论：会议结束后，有会议纪要发放，有讨论结论等
D. 选项B的说法错误
解析：
7.以下说法错误的是( )。(D)
A. 项目经理需要花费大量的时间和精力进行项目的沟通工作，项目经理可能要拿出全部项目时间的80％～90％进行沟通工作
B. 根据项目的规模以及涉及的干系人的特点，可以单独制订项目沟通管理计划
C. 项目经理从干系人登记册中了解干系人信息，确定主要沟通对象(主要干系人)、关键影响人、次要沟通对象(次要干系人)
D. 对于主要沟通对象，项目经理应认真查明在沟通过程中是否有些人或者组织具有特殊决定权，他们是否能够直接影响沟通的结果
解析：主要沟通对象：项目经理要认真仔细地分析主要沟通对象，要了解他们的背景，以及他们的一些个人(或者组织)特点，他们需要的信息涉及项目的哪些内容，他们什么时候需要这些内容，以及与他们进行沟通时需要特别注意的方面。
8.识别和确定项目沟通需求时应包括( )。
①组织结构图②组织与干系人的责任关系③项目涉及的学科、部门和专业
④参与项目的人数和地点⑤内部信息需求⑥外部信息需求⑦干系人信息和沟通需求(A)
A. ①②③④⑤⑥⑦
B. ①②④⑤⑥⑦
C. ①②⑧⑤⑥⑦
D. ①③④⑤⑥⑦
解析：
9.以下不属于制订沟通管理计划的输入是( )。(B)
A. 项目管理计划
B. 问题日志
C. 干系人登记册
D. 事业环境因素
解析：制订沟通管理计划的输入包括项目管理计划、干系人登记册、事业环境因素、组织过程资产。
10.制订沟通管理计划的工具与技术包括分析沟通需求和( )。(C)
A. 信息管理系统
B. 会议
C. 信息传递方法的选择
D. 绩效报告
解析：制订沟通管理计划的工具与技术包括分析沟通需求和信息传递方法的选择。
11.制订沟通管理计划的输出包括项目文件更新和( )。(A)
A. 项目管理沟通管理计划
B. 成本基准
C. 问题日志
D. 变更请求
解析：制订沟通管理计划的输出包括项目文件更新和项目管理沟通管理计划。
12.以下说法错误的是( )。(C)
A. 项目沟通管理计划一般应包括干系人的沟通需求、针对沟通信息的描述，包括格式、内容、详尽程度、沟通渠道的选择等
B. 进行有效沟通所必须分配的资源包括时间和预算
C. 制订项目沟通管理计划的时候，不需要对项目中的其他项目管理文件进行调整和修改
D. 制订项目沟通管理计划时应做沟通工作指导以及相关模板
解析：制订沟通管理计划的时候，可能需要对项目中的项目管理文件进行调整和修改，如项目进度计划、干系人登记册等。
13.以下说法错误的是( )。(C)
A. 进行沟通过程管理的最终目标，就是保障干系人之间有效地沟通
B. 有效沟通包括沟通的效果和效率两方面的内容
C. 任何情况下都应该严格按照制订的计划执行
D. 项目进行过程中，项目经理应该定期或者不定期的检查项目的进度、成本等项目当前的绩效以及状态，并且形成工作绩效报告
解析：沟通管理计划制订后，在项目的执行阶段中，没有特殊情况下，应严格按照计划执行，包括生成、收集、发布、存储、检索、处置项目信息等过程。
14.以下说法错误的是( )。(D)
A. 项目经理在深入研究项目的要求和特点后，在不同的项目实施阶段，针对不同的干系人，选择适合的沟通渠道
B. 在绩效报告方面的工作，要全面收集需要的信息，并且与基准值(基线)进行比较和分析，以对后期工作进行预测和展望
C. 项目经理在项目进行中，按照计划要求，要定期或不定期地进行信息的收集和发布，以及分析现状、进展和预测结果的绩效汇报工作
D. 项目进行过程中，项目经理还应该注意可能对沟通产生影响的组织过程资产因素，如组织文化结构
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