软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）模拟试卷21
试题一
某省交通运输厅信息中心对省内高速公路部分路段的监控系统进行升级改造，该项目是省重点项目，涉及5个系统集成商、1个软件供应商、3个运维服务厂商以及10个路段管理单位。项目工期仅为两个月，沟通管理的好坏决定了项目的成败。小张作为项目经理，在项目建设全过程中建立了项目领导小组的周例会制度，制定了详细的沟通计划，并根据项目发展阶段，识别了不同阶段的关键干系人，形成了干系人登记册，根据沟通需求不同，设置不同的沟通方式，细化了相应的沟通管理策略(见下表)，并完善了沟通管理计划。项目执行中，周报告采用邮件方式发布，出现的问题采用短信的方式定制发送，最后，项目如期完工，并得到省交通运输厅的好评。
1.(1)结合案例，请计算该项目的沟通渠道总数。
(2)请指出项目经理的如下活动(见下表)对应的管理过程(从候选答案中选择正确选项，将该选项的编号填入对应位置)。
(1)5个系统集成商、1个软件供应商、3个运维服务厂商以及10个路段管理单位，还有项目经理和甲方。代入沟通渠道公式：沟通渠道总数=n×(n-1)／2=21×20／2=210(条)。
(2)项目经理的相关活动所属过程见下表。
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解析：
2.(1)结合案例中的以下干系人，请分别写出干系人影响／作用方格对应的项目阶段，见下表(将正确答案填入对应位置)。
①省交通运输厅信息中心
②系统集成商
③软件供应商
④运维服务商
⑤路段管理单位
(1)需求分析与设计阶段；(2)集成阶段；(3)测试阶段。
解析：
3.在试运行阶段，项目经理分析的干系人的参与程度见下表。此时，项目经理是否需要干预?如何干预?
项目经理需要干预，因为干系人的当前参与程度和所需参与程度不符，应把A运维服务商的当前参与程度调整为支持，把B路段管理单位的当前参与程度调整为领导。
解析：
4.从候选答案中选择正确选项，将该选项的编号填入对应位置。
工作绩效报告是(1)的输入，工作绩效数据是(2)的输入，问题日志是(3)的输入，制定干系人管理计划活动属于(4)过程，分析绩效与干系人进行沟通，提出变更请求属于(5)过程。
A．管理沟通
B．监督沟通
C．识别干系人
D．管理干系人
E．规划干系人管理
F．监督干系人参与
(1)A；(2)B、F；(3)B、F；(4)E；(5)F。
解析：
A公司中标某系统集成项目，正式任命王伟担任项目经理。王伟是资深的技术专家，在公司各部门具有较高的声望。接到任命后，王伟组建了项目团队，除服务器工程师小张是新招聘的外，其余项目组成员都是各个团队的老员工，项目中王伟经常身先士卒，亲自参与解决复杂问题，深受团队成员好评。项目中期，服务器厂商供货比计划延迟了一周。为了保证项目进度，王伟与其他项目经理协商，借调了两名资深人员，随后召开项目会议，动员大家加班赶工。会上，王伟向大家承诺会向公司申请额外项目奖金，大家均同意加班，只有小张以家中有事、朋友聚会等理由拒绝加班。
由于小张负责服务器基础平台，他的工作进度会影响整体进度，所以大家纷纷指责小张没有团队意识。王伟认为好的项目团队中绝对不能出现冲突现象，这次冲突与小张的个人素养有直接关系。为了避免冲突对团队产生不良影响，王伟宣布立即中止会议，并请小张留下来单独谈话。在沟通中，王伟批评小张缺乏团队合作意识。小张表示他对加班费、项目奖金等不在意，而且他技术经验丰富，很容易找到一份收入不错的工作，他不加班的原因是最近家人、朋友等各种圈子应酬太多。王伟表明，如果因为小张的原因导致项目工期延误，会影响小张在团队中的个人声誉，同时，更会影响整个项目团队在客户和公司内部的声誉，小张虽不情愿，但最终选择了加班。
5.管理者的权力来源有5种，请指出这5种权力在王伟身上的具体体现，请将(1)～(4)处的答案及具体表现填写在下面表格内。
管理者权力来源及其在王伟身上的具体表现见下表。
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解析：
6.结合马斯洛需求理论，指出案例中小张已经满足的需求层次，并指出具体表现。如果想有效激励小张，应该在哪些层次上采取措施?
(1)小张已经满足的需求层次：生理需求、安全需求、社会交往需求。
具体表现：小张表示他对加班费、项目奖金等不在意，而且他技术经验丰富，很容易找到一份收入不错的工作，他不加班的原因是最近家人、朋友等各种圈子应酬太多。
(2)要想有效激励小张，应该在受尊重和自我实现层次上采取措施。
解析：
7.(1)结合本案例，请指出王伟针对冲突的认识和做法有哪些不妥?(2)解决冲突的方式有哪些，王伟最终采用了哪种冲突解决方式?
(1)不妥的地方有：王伟认为好的项目团队绝对不能出现冲突现象，这次冲突与小张的个人素养有直接关系，为了避免)中突对团队产生不良影响，王伟宣布立即终止会议并请小张留下来单独谈话。
(2)解决冲突的方式有：撤退／回避；妥协／调解；缓和／包容；强迫／命令；合作／解决问题。王伟采用了强迫／命令的方式。
解析：
8.结合案例中项目团队的人员构成，请指出该项目采用了哪些获取资源的方法。
该项目采用的方法有预分派、谈判、虚拟团队。
解析：
2018年7月某信息系统公司中标当地司法部门语音转写项目，任命小陈为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈向公司申请了项目奖金。项目进行过程中，小陈发现人员紧张，请来在读研究生小张协助软件研发工作，并对其进行了培训。项目组成员信息见下表。
9.请结合项目范围管理和资源管理知识，总结项目经理在该项目中做得恰当与不恰当的地方。
(1)恰当的地方：对新人进行了相关培训；编写项目范围说明书，并经过确认与认可；制定奖励机制。
(2)不恰当的地方：项目范围不够清晰；冲突管理方法不当；奖励方式过于单一，没有达到预期的奖励效果。
解析：
10.如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并给出相应的激励措施。
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