软件水平考试（高级）信息系统项目管理师上午综合知识（项目质量管理、项目资源管理、项目沟通管理）模拟试卷2
中文选择题
1.规划质量管理的目的是( )。(A)
A. 准备对策，确保符合质量要求
B. 建立对未来输出在完工时满足特定需求和期望的信心
C. 评估绩效
D. 确保项目满足承诺的需求
解析：本题考查的是规划质量管理。规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程。建立对未来输出在完工时满足特定需求和期望的信心属于管理质量过程；评估绩效、确保项目满足承诺的需求属于控制质量过程。
2.质量规划管理过程的事业环境因素不包括( )。(D)
A. 可能影响项目质量的工作条件或运行条件
B. 特定应用领域的相关规则、标准和指南
C. 可能影响质量期望的文化观念
D. 以往阶段或项目的经验教训
解析：本题考查的是规划质量管理输入中的事业环境因素的相关内容。能够影响规划质量管理过程的事业环境因素包括：政府法规；特定应用领域的相关规则、标准和指南；物理分布；组织结构；市场条件；项目或可交付成果的工作条件或运行条件；文化观念等。能够影响规划质量管理的组织过程资产包括：组织的质量管理体系，包括政策、程序及指南；质量模板(例如核查表、跟踪矩阵及其他)；历史数据库和经验教训知识库等。选项D属于组织过程资产的内容。
3.( )过程的作用之一是识别无效过程和导致质量低劣的原因。(B)
A. 规划质量
B. 管理质量
C. 检查质量
D. 控制质量
解析：本题考查的是质量管理子过程的作用。规划质量的主要作用：为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向。管理质量的主要作用：①提高实现质量目标的可能性；②识别无效过程和导致质量低劣的原因；③使用控制质量过程的数据和结果向干系人展示项目的总体质量状态。控制质量的主要作用：①核实项目可交付成果和工作已经达到主要干系人的质量要求，可供最终验收；②确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所有适用标准、要求、法规和规范。此内容需先理解，再进行记忆，其他科目考试也会涉及此内容。
4.质量管理工具( )常用于找出导致项目问题产生的潜在原因。(B)
A. 控制图
B. 鱼骨图
C. 散点图
D. 直方图
解析：本题考查常见的几种质量管理工具。控制图：是一张实时展示项目进展信息的图表，控制图可以判断某一过程是处于控制之中还是处于失控的状态。鱼骨图：即因果图，问题陈述放在鱼骨的头部，作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。散点图：可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性就越密切。直方图：是一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。
5.在管理质量中，( )用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序。(D)
A. 根本原因分析
B. 标杆对照
C. 过程分析
D. 质量审计
解析：本题考查的是管理质量的工具和技术。(1)根本原因分析(RCA)：是确定引起偏差、缺陷或风险的根本原因的一种分析技术。(2)标杆对照：是实际或计划的项目实践与可比项目的实践进行对照，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。(3)过程分析：是指按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。(4)质量审计：是对其他质量管理活动的结构性的审查，是决定项目质量活动是否符合组织政策、过程和程序的独立的评估。
6.( )过程的主要作用是确认项目的可交付成果满足干系人的既定需求。(C)
A. 质量规划
B. 管理质量
C. 质量控制
D. 质量过程改进
解析：本题考查的是质量控制过程的作用。规划质量管理过程的作用：为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向。管理质量过程的主要作用：(1)提高实现质量目标的可能性。(2)识别无效过程和导致质量低劣的原因。(3)使用控制质量过程的数据和结果向干系人展示项目的总体质量状态。控制质量过程的主要作用：(1)核实项目可交付成果和工作已经达到主要干系人的质量要求，可供最终验收。(2)确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所有适用标准、要求、法规和规范。
7.在A项目的质量例会中，质量经理发现监控模块bug修复时间较长，有测量指标超出临界线，质量经理决定再观察几天。本次例会控制的输出一定包括( )。
①工作绩效信息；②变更请求；③经验教训文档；④质量控制测量结果；⑤可交付成果；⑥工作绩效数据。(C)
A. ②③
B. ①⑥
C. ①④
D. ②⑤
解析：本题考查的是质量控制的输出。控制质量的输入包括：(1)项目管理计划。(2)项目文件(测试与评估文件、质量测量指标、经验教训登记册)。(3)可交付成果。(4)工作绩效数据。(5)批准的变更请求。(6)事业环境因素。(7)组织过程资产。控制质量的输出包括：(1)工作绩效信息。(2)质量控制测量结果。(3)核实的可交付成果。(4)变更请求。(5)项目管理计划(更新)。(6)项目文件(更新)(问题日志、经验教训登记册、风险登记册、测试与评估文件)。②③⑤⑥都是控制质量的输入，所以选项C正确。
8.下列关于软件质量控制的叙述，正确的是( )。(B)
A. 质量控制监督并记录开发活动结果，以便评估绩效
B. 确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定要求是软件质量控制的主要作用之一
C. 质量管理计划是质量控制的输出，项目管理计划中不包括质量管理计划
D. 核实的可交付成果是质量控制的输出，同时也是确认范围过程的一项输出
解析：本题考查的是质量控制的相关内容。选项A错误，实施质量控制是监督并记录执行质量活动的结果，从而评估绩效并建议必要的变更的过程。选项C错误，项目管理计划包括质量管理计划。选项D错误，核实的可交付成果是质量控制的输出，但不是确认范围的输出，验收的可交付成果是确认范围的输出。质量控制的主要作用：①识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施消除这些原因；②确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收。
9.领导者的工作主要涉及( )。(D)
A. 确定方向、统一思想、实现目标
B. 召集人员、分配任务、激励和鼓舞
C. 召集人员、分配任务、实现目标
D. 确定方向、统一思想、激励和鼓舞
解析：领导者的工作主要涉及三方面：(1)确定方向，为团队设定目标，描绘愿景，制定战略。(2)统一思想，协调人员，团结尽可能多的力量来实现愿景和项目目标。(3)激励和鼓舞，在向项目目标努力的过程中不可避免要遇到艰难险阻，领导者要激励和鼓舞大家克服困难并奋勇前进。
10.项目资源管理中对团队进行有效的指导和管理，以保证团队可以完成项目任务。关于项目资源管理的描述，正确的是( )。(D)
A. 新成员加入到项目团队中，他们的经验水平将会降低项目风险
B. 项目资源管理包括规划资源管理、估算活动资源、获取资源、管理团队、控制资源五个过程
C. 项目经理对于所有冲突要设法解决或减少，鼓励团队成员良性竞争
D. 项目团队中项目经理的管理能力和领导能力二者缺一不可
解析：本题考查的是人力资源管理的领导和管理相关知识。选项A错误，新成员加入项目团队中，会增加项目风险。选项B错误，项目资源管理包括规划资源管理、估算活动资源、获取
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