软件水平考试（中级）系统集成项目管理工程师下午应用技术（系统集成项目管理案例）模拟试卷3
试题一
某银行计划开发一套信息系统，为了保证交付质量，银行指派小张作为项目的质量保证工程师。
项目开始后，小张开始对该项目质量管理进行规划，并依据该项目的需求文件、干系人登记册、事业环境因素和组织过程资产制定了项目质量管理计划，质量管理计划完成后直接发给了项目经理和质量部主管，并打算按照质量管理计划的安排对项目进行质量检查。
项目执行过程中，小张依据质量管理计划，利用质量工具，将组织的控制目标作为上下控制界限，监测项目的进度偏差、缺陷密度等度量指标，定期收集数据，以便帮助确定项目管理过程是否受控。
小张按照质量管理计划进行检查时，出现多次检查点和项目实际不一致的情况。例如：针对设计说明书进行检查时，设计团队反馈设计说明书应在两周后提交；针对编码完成情况进行检查时，开发团队反馈代码已经测试完成并正式发布。
1.结合案例，请简要分析小张在做质量规划时存在的问题。
(1)规划质量管理缺少输入项目管理计划。
(2)规划质量管理缺少输入风险登记册。
(3)规划质量管理缺少相关干系人参与。
(4)计划做完后，还需主管领导和相关干系人审核后进行执行。
(5)项目经理应该参与规划质量管理计划的过程中，不能只让小王去制订。
(6)质量管理计划检查点定得不合适。
解析：本题考查规划质量管理的相关知识，需要考生牢记输入、输出、工具与技术等相关内容
2.请写出常用的七种质量管理工具，并指出在本案例中小张用的是哪种工具。
常用的七种质量管理工具是因果图、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图、散点图。
小张用的是控制图。控制图，用于描述产品参数的波动状态，判断生产过程是否处于稳定状态，显示过程的实际性能与控制极限。
解析：本题考查七种质量工具，需要考生牢记每种工具的含义
3.请将下面①～⑤的答案填写在答题纸的对应栏内。
(1)实施①过程的主要作用是促进质量过程改进。
(2)测量指标的可允许变动范围称为②。
(3)③是一种结构化工具，通常具体列出各项内容，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行。
(4)GB／T190001对质量的定义为：一组④满足要求的程度。
(5)可能影响质量要求的各种威胁和机会的信息记录在⑤中。
①质量保证；②公差；③质量核对单；④固有特性；⑤风险登记册(清单)。
解析：
某公司规模较小，公司总经理认为工作开展应围绕研发和市场进行，在项目研发过程中，编写相关文档会严重耽误项目执行的进度，应该能省就省。2018年1月，公司中标一个公共广播系统建设项目，主要包括广播主机、控制器等设备及平台软件的研发工作。公司任命小陈担任项目经理，为保证项目质量，小陈指定一直从事软件研发工作的小张兼职负责项目的质量管理。
小张参加完项目需求和设计方案评审后，便全身心投入到自己负责的研发工作中。
在项目即将交付前，小张按照项目组制定的验收大纲进行了检查，并按照项目组拟定的文件列表，检查文件是否齐全，然后签字通过。客户验收时，发现系统存在严重的质量问题，不符合客户的验收标准，项目交付时间推延。
4.结合案例，分析该项目中质量问题产生的原因。
(1)公司高层对质量管理认识不足，不重视质量管理。
(2)小张经验、能力不足。
(3)没有指定专门的质量管理人员。
(4)没有制定和实施合理的、可操作性的质量管理计划。
(5)缺少质量标准和质量规范。
(6)没有建立质量保证体系。
(7)质量控制做得不到位。
解析：分析项目过程中的问题，可以按照质量管理过程依次寻找问题
5.请简述质量控制过程的输入。
(1)项目管理计划。
(2)质量测量指标。
(3)质量核对单。
(4)工作绩效数据。
(5)批准的变更请求。
(6)可交付成果。
(7)项目文件。
(8)组织过程资产。
解析：
6.基于案例，判断以下描述是否正确。
(1)项目质量管理包括确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。( )
(2)帕累托图是一种特殊形式的条形图，用于描述几种趋势、分散程度和统计分布形状。( )
(3)通过持续过程改进，可以减少浪费，消除非增值活动，使各过程在更高的效率与效果水平上运行。( )
(4)从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，即项目的过程质量。( )
(1)√(2)×(3)√(4)×
解析：
某公司开发一套信息管理系统，指定小王担任项目经理。由于项目工期紧张且数据库开发工作任务量大，小王紧急招聘了两名在校生兼职负责数据库开发工作。项目需求确定后，公司根据疫情防控要求采用居家方式办公。小王认为，居家办公更强调团队成员的个人责任，让团队成员自行决策相关事宜，原定的技术交流、项目例会暂时取消。
疫情好转，公司正常办公后，小王召集团队成员开项目会议，发现项目的实际执行情况远远落后于预期进度，团队成员对需求的理解有许多不一致的地方，且数据库的设计不符合公司设计规范要求。团队成员反馈，需求文档中行业术语太多难以理解、相关规范性文件无处查询且居家办公效率太低。
为赶进度，小王要求项目组全体人员加班赶工，引发部分员工不满。老张认为已经按时完成任务，加班对自己不公平，坚决不加班，引起项目组其他人员的不满，与老张在例会上直接发生了争执，因老张为核心人员，小王默许老张的这种行为。
7.结合案例，请指出小王在人力资源管理方面存在的问题。
小王在人力资源管理方面存在的问题：
(1)未制定人力资源管理计划。
(2)组建团队出现问题，没有招募合适的项目成员。
(3)管理团队出现问题，没有进行良好的冲突管理。
(4)目标不明确，没有制定共同遵守的规则。
(5)采取了虚拟团队，但没有进行有效的沟通，导致居家办公效率太低。
(6)建设团队有问题，没有及时组织有效的团队建设活动，造成绩效落后。
(7)在成员上岗前未进行良好的培训，导致团队成员对需求的理解有许多不一致的地方。
(8)项目经理缺乏项目管理能力和经验。
解析：
8.(1)请写出常用的冲突管理解决方法。
(2)结合案例，当遇到案例中老张这种情况时，应采取哪些方法?
(1)常用的冲突管理解决方法有问题解决、合作、强制、妥协、求同存异、撤退或者撤退／回避、缓和／包容、妥协／调解、强迫／命令、合作／解决问题。
(2)在这种情况下，应采用求同存异的方法来缓和大家的气氛，安抚大家的情绪，让大家都冷静下来，先完成工作。
解析：本题考查冲突管理解决方法
9.判断下列选项的正误
(1)虚拟团队模式使人们有可能将行动不便或残疾人纳入团队。( )<
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