软件水平考试（中级）系统集成项目管理工程师下午应用技术（系统集成项目管理案例）模拟试卷2
试题一
系统集成A公司中标某市智能交通系统建设项目。李总负责此项目的启动工作，任命小王为项目经理。小王制定并发布了项目章程，其中明确建设周期为1年，于2018年6月开始。
项目启动后，小王将团队分为了开发实施组与质量控制组，分工制定了范围管理计划、进度管理计划与质量管理计划。
为了与客户保持良好沟通，并保证项目按要求尽快完成，小王带领开发团队进驻甲方现场开发。小王与客户经过几次会议沟通后，根据自己的经验形成一份需求文件。然后安排开发人员先按照这份文档来展开工作，具体需求细节后续再完善。
开发过程中，客户不断提出新的需求，小王一边修改需求文件一边安排开发人员进行修改，导致开发工作多次反复。2019年2月，开发工作只完成了计划的50％，此时小王安排项目质量工程师进驻现场，发现很多质量问题。小王随即组织开发人员加班修改。由于项目组几个同事还承担其他项目的工作，工作时间没法得到保障，项目实施进度严重滞后。
小王将项目进展情况向李总进行了汇报，李总对项目现状不满意，抽调公司两名有多年项目实施经验的员工到现场支援。经过努力，项目最终还是延期四个月才完成。小王认为项目延期与客户有一定关系，与客户发生了争执，导致项目至今无法验收。
1.结合案例，从项目管理角度，简要分析项目所存在的问题。
(1)项目章程不是小王制定的，而是发起人制定的，项目经理可以参加制定，须在制定项目章程之前和之中被发起人任命。
(2)项目管理计划制定的不全，还要包括范围管理、风险管理、采购管理等具体领域的计划、辅助资料和组织方针。
(3)小王应该整合所有的子计划和其他文件，形成项目管理计划。
(4)在项目的执行过程中没有加强质量保证工作，采取多种行动执行项目管理计划，完成项目范围说明书中明确的工作。
(5)小王在项目整体管理的监控过程中，没有分析绩效信息，采取必要的措施进行纠正等相关措施。
(6)小王在实施整体变更过程中没有严格按照变更流程处理相关变更，没有做好配置管理工作。
(7)小王缺乏和项目团队成员之间的沟通，造成不断的冲突。
(8)小王管理能力还需提高，不能一味地采用强制的手段去处理相关问题，应该学习好冲突管理的相关措施。
(9)制定相关计划的时候，只有项目团队成员参与，还缺少其他的相关干系人。
(10)相关计划没有经过批准和审批就执行。
(11)收集需求过程有问题，不能以小王个人经验形成需求文件，而需和相关干系人一起参加收集，并采用多种工具，比如需求调查表，访谈等等，还要做好需求跟踪矩阵。
解析：本题考查的是整体管理，可以从项目计划、实施、监控、收尾等各个方面进行寻找问题。
2.结合案例，判断下列选项的正误。
(1)制定项目管理计划采用从上到下的方法，先制定总体项目管理计划，再分解形成其他质量、进度等分项计划。( )
(2)项目启动阶段不需要进行风险识别。( )
(3)整体变更控制的依据有项目管理计划、工作绩效报告、变更请求和组织过程资产。( )
(4)项目收尾的成果包括最终产品、服务或成果移交。( )
(5)项目管理计划随着项目进展而逐渐明细。( )
(6)项目执行过程中，先执行范围、进度、成本等其他过程管理，然后项目整体管理汇总其他知识领域的执行情况再进行整体协调管理。( )
(1)×(项目管理计划可以先制定各个子计划，然后再整合在一起)
(2)×(风险识别是一个反复的过程，项目启动阶段也要做)
(3)√
(4)√
(5)√
(6)×(执行过程中要同时进行相关计划，而不能只注重其中一个)
解析：
3.请简要叙述项目整体管理中监控项目工作的输出。
项目整体管理中监控项目工作的输出：变更请求、工作绩效报告、项目文件更新和项目管理计划更新。
解析：
A公司承接了某信息系统工程项目。公司李总任命小王为项目经理，向公司项目管理办公室负责。
项目组接到任务后，各成员根据各自分工制定了相应项目管理子计划，小王将收集到的各子计划合并为项目管理计划并直接发布。
为了保证项目按照客户要求尽快完成，小王基于自身的行业经验和对客户需求的初步了解后，立即安排项目团队开始实施项目。在项目实施过程中，客户不断调整需求，小王本着客户至上的原则，对客户的需求均安排项目组进行了修改，导致某些工作内容多次重复。项目进行到了后期，小王才发现项目进度严重滞后，客户对项目进度很不满意并提出了投诉。
接到客户投诉后，李总要求项目管理办公室给出说明。项目管理办公室对该项目情况也不了解，因此组织相关人员对项目进行审查，发现了很多问题。
4.结合案例，请简要分析造成项目目前状况的原因。
(1)整体管理存在问题，项目管理计划没有经过评审。
(2)范围管理存在问题，没有与各干系人对需求进行详细分析，只是在对客户需求的初步了解后就开始实施。
(3)变更管理存在问题，没有按变更管理流程处理变更。
(4)进度管理存在问题，导致了进度严重滞后。
(5)沟通管理存在问题，导致客户对项目很不满并投诉，并且没有将相关项目绩效数据发送给项目管理办公室。
(6)公司缺乏对项目的指导和监控。
解析：本题其实就是考查按照材料进行分析问题所在，找出材料中出现的问题。材料中导致需求一再变动，造成范围变更、进度变更、整体变更，也没有做好变更管理等等问题。
5.请简述项目管理办公室的职责。
(1)建立组织内项目管理的支撑环境。
(2)培养项目管理人员。
(3)提供项目管理的指导和咨询。
(4)组织内的多项目的管理和监控。
(5)项目组合管理。
(6)提高组织项目管理能力。
解析：项目管理办公室PMO是在所管辖范围内集中、协调地管理项目的组织内的机构，PMO监控项目、大型项目或各类项目组合管理。
6.结合案例，判断下列选项的正误。
(1)项目整体管理包括选择资源分配方案、平衡相互竞争的目标和方案，以及协调项目管理各知识领域之间的依赖关系。( )
(2)只有在过程之间相互交互时，才需要关注项目整体管理。( )
(3)项目整体管理还包括开展各种活动来管理项目文件，以确保项目文件与项目管理计划及可交付成果(产品、服务或能力)的一致性。( )
(4)针对项目范围、进度、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购、干系人共九大领域的管理，最终是为了实现项目的整体管理，实现项目目标的综合最优。( )
(5)半途而废。失败的项目只需要说明项目终止的原因，不需要进行最终产品、服务或成果的移交。( )
(1)√
(2)×(在整个项目生命周期中都需要关注整体管理，整体管理贯穿项目始终)
(3)√
(4)√
(5)×(虽然项
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