全国自考公共关系学论述题专项强化真题试卷4
论述题
1.什么是语言交流方式，它有哪些主要特点?
语言交流方式一般指运用自然有声的口语方式即“言语”方式进行交流，语言是人类交际最基本和最重要的工具。(4分)口头语言交流的一般特点主要是：(1)直接性；(2)随时性；(3)反馈性；(4)情感性；(5)主观性；(6)双向性。(6分)
解析：
2.联系实际，论述公共关系调查的三个主要环节。
(1)公关调查的第一个环节是自我形象分析，其中包括组织状态和条件的调查分析、员工阶层的调查研究、管理阶层的调查研究、决策阶层的研究分析。(3分)(2)公关调查的第二个环节是实际形象分析，其中包括公众辨认与分析、组织形象地位测量和组织形象要素分析。(3分)(3)公关调查的第三个环节是形象差距分析，将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明公共关系工作的目标和任务。(2分)(4)联系实际说明问题。(2分)
解析：
3.试述政府公共关系的意义。
(1)政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持。(2)与政府建立良好关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。一方面，组织的公关部门应该详尽地分析研究政府的方针、政策、法规，提供给本组织领导及各部门参考；另一方面，组织的公关部门应随时将实际工作部门的具体情况上传至政府有关部门，主动地提出新的政策设想和方案。(3)处理政府关系还需要熟悉政府机构的内部层次、工作范围和办理程序，并与各主管部门的具体工作人员保持良好关系。
解析：
4.试述公共关系产生与发展的社会条件。
(1)文化心理条件：由“理性”转向“人性”。尊重人性、尊重个人感情和尊严的、人文的、开放的文化，正是公共关系得以滋生厦成长的土壤。(2)社会政治条件：民主政治取代专制政治。在民主政治的社会氛围中，政府机关、社会公共组织与其公众之间，除了服从关系之外，还有民主协商、民主对话、民主监督的关系。(3)经济发展条件；市场经济取代小农经济。在市场经济的背景下，能否争取市场、争取顾客、争取公众支持，成了企业生死攸关的关键，这就直接促成了公共关系的兴起。(4)物质技术条件：大众传播超越个体传播。各种大众传媒的迅速而广泛的发展，“地球村”的出现，为人们进行大规模的交往提供了可能性，并为公共关系的产生提供了必要的技术与方法。总之，正是由于20世纪初人性文化的兴起，民主政治的深入发展，市场经济的高度发达和大众传播技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，才使公共关系学这门崭新的学科脱颖而出。
解析：
5.试述组织处理与内部公众关系的艺术。
(1)内部公众关系的主要目标是培养内部公众的主人翁意识，形成对组织的认同感、归属感，创造和睦、向上、勤奋的组织人际关系环境和工作风气；
(2)树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位；
(3)传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识；
(4)开展丰富多彩的活动，进行感情投资；
(5)善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心。
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