全国自考国际市场营销学（国际服务市场营销）模拟试卷5
单项选择题
1.服务行业的企业为顾客创造和提供的核心利益，即无形的服务指的是( )(A)
A. 服务产品
B. 功能服务
C. 信息服务
D. 营销服务
解析：服务可以分为服务产品和功能服务两种类型。服务产品指的是服务行业的企业为顾客创造和提供的核心利益，即无形的服务，如旅游、金融、商业零售、运输和餐饮服务等。答案为A。
2.下列属于知识技术密集型服务贸易的是 ( )(C)
A. 旅游
B. 建筑
C. 银行
D. 空运
解析：根据投入生产要素的密集程度分类，服务贸易可分为知识技术密集型、劳动密集型和资本密集型。知识技术密集型服务贸易包括银行、金融、保险、法律、会计、审计、咨询等；劳动密集型服务贸易包括旅游、建筑、消费服务等；资本密集型服务贸易包括通信、空运、工程建设等。答案为C。
3.下列不属于文化的特征的是( )(D)
A. 习得性
B. 内在一致性
C. 无意识性
D. 认知性
解析：人类学家总结文化有三个特征：文化的习得性、文化的内在一致性以及文化的无意识性。答案为D。
4.社会内部差异大，信息不易传播，也不易被社会群体接受的是以下哪种文化类型? ( )(B)
A. 高背景文化
B. 低背景文化
C. 综合背景文化
D. 差异背景文化
解析：文化学家认为，世界文化分为“高背景”和“低背景”两大文化类型。在低背景文化中，社会内部差异大，存在许多“亚文化”，这些亚文化相互独立，信息不易传播，也不易被社会群体接受，在商业上表现为新产品的创新过程中模仿者少。答案为B。
5.营销战略的核心是公司的 ( )(D)
A. 挑战性战略
B. 协同性战略
C. 综合性战略
D. 竞争性定位战略
解析：营销战略的核心是公司的竞争性定位战略，即如何细分市场、如何选择目标市场、如何赢得目标市场。答案为D。
6.服务企业在选择目标市场国时，往往会先考虑与本企业所在国_______的国家。 ( )(B)
A. 文化差异大
B. 文化相近
C. 地域相近
D. 信仰一致
解析：目标市场国与服务企业所在国的文化差异性越大，顾客的价值判断标准等就会相差越大，国际服务企业进行国际营销活动时面临的不确定因素就会越多。所以，服务企业在选择目标市场国时，往往会先考虑与本企业所在国文化相近的国家。答案为B。
7.下列属于细分变量中人口统计变量的是 ( )(B)
A. 气候
B. 家庭规模
C. 生活方式
D. 使用者状况
解析：人口统计变量包括年龄、家庭规模、家庭生命周期、性别、收入、职业、受教育程度、宗教、种族、世代、国籍和社会阶层。答案为B。
8.下列属于细分变量中行为变量的是 ( )(D)
A. 气候
B. 家庭规模
C. 生活方式
D. 使用者状况
解析：行为变量包括商品的使用时机、商品可带来的利益、使用者状况、使用频率、品牌忠诚情况、消费者准备购买的程度和对产品的态度。答案为D。
9.下面四种战略获得高额利润的机会最大的是 ( )(D)
A. 出口
B. 许可协议
C. 国际战略联盟
D. 对外直接投资
解析：企业进入国际市场时，有四种战略可供选择：出口、许可协议、国际战略联盟和对外直接投资。这四种战略风险是递增的，但获得高额利润的机会也是逐渐增加的。答案为D。
10.国际服务企业在塑造公司品牌时最常选择的传播策略是 ( )(A)
A. 公共关系
B. 促销
C. 理念渗透
D. 广告
解析：国际服务企业都很重视公司品牌的塑造。国际服务企业在塑造公司品牌时，公共关系是最常选择的传播策略。答案为A。
多项选择题
11.下列关于国际服务市场竞争状况的叙述，正确的有 ( )(A,B,C,D,E)
A. 竞争越激烈的地方，服务业所需要的配套设施就越成熟
B. 国际服务市场竞争程度与国际服务企业国际营销能力有一定程度的一致性
C. 欧美国家是金融服务企业国际营销能力较高的市场
D. 竞争程度低的市场创新速度慢，投入也较大
E. 竞争程度低的市场可获得较高的利润空间
解析：对于服务产业，竞争越激烈的地方，服务业所需要的配套设施就越成熟。国际服务市场竞争程度与国际服务企业国际营销能力有一定程度的一致性。如欧美国家是金融业竞争最激烈的市场，也是金融服务创新最快的市场，同时也是金融服务企业国际营销能力较高的市场。竞争程度低的市场虽然创新速度慢，投入也较大，但是可获得较高的利润空间。答案为ABCDE。
12.服务可以分为_______和_______两种类型。 ( )(A,B)
A. 服务产品
B. 功能服务
C. 产业服务
D. 有形服务
E. 信息服务
解析：服务可以分为服务产品和功能服务两种类型。服务产品指的是服务行业的企业为顾客创造和提供的核心利益，即无形的服务，如旅游、金融、商业零售、运输和餐饮服务等。功能服务指的是在实物产品的销售过程中，企业为促进实物产品的销售而提供的额外服务。答案为AB。
13.服务营销全球化的过程必定会受到文化差异的限制，这种限制作用主要表现为 ( )(A,B,C)
A. 选择目标市场的限制
B. 对提供服务产品的限制
C. 对营销传播的限制
D. 对知识产权的保护
E. 服务贸易壁垒
解析：由于文化差异导致消费者和服务人员的不同，服务营销全球化的过程必定会受到文化差异的限制，其限制作用主要表现为以下几点：(1)选择目标市场的限制。(2)对提供服务产品的限制。(3)对营销传播的限制。答案为ABC。
14.国际服务营销战略的核心包括 ( )(A,B,C)
A. 如何选择目标市场国
B. 在目标市场国如何定位
C. 选择什么样的国际市场进入方式
D. 选择战略合作伙伴
E. 做好目标国的政府公关活动
解析：营销战略的核心是公司的竞争性定位战略，即如何细分市场、如何选择目标市场、如何赢得目标市场。所以，国际服务企业如何选择目标市场国，在目标市场国如何定位，选择什么样的国际市场进入方式，即是国际服务营销战略的核心。答案为ABC。
15.有效的细分市场的特征有 ( )(A,B,C,D,E)
A. 可衡量性
B. 足量性
C. 可接近性
D. 差异性
E. 可执行性
解析：有效的细分市场有五个特征，分别是可衡量性、足量性、可接近性、差异性和可执行性。答案为ABCDE。
16.下列关于国际服务价格策略的说法正确的有 ( )(A,B,C,D,E)
A. 服务产品的生产成本和价格之间的关系并不明显
B.
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