广西省公务员面试（人际处理类问题）模拟试卷3
问答
1.你在工作中出现了一个小的失误，你的同事小王不分场合、不分对象，夸大你的错误。你会如何与小王沟通?
在工作中遇到能及时发现并指出我错误的同事，我应该向其表示感谢并正确看待这些批评，从而督促自己不断改进和提升。因此，我会这样沟通：
首先，我会找机会和小王进行详谈。我会对小王表示感谢，感谢他及时指出我的错误。从工作方面来讲，避免给单位带来更大的损失；从我个人方面来讲，也有利于我个人能力与修养的提高。因此，感谢他对我的指正，为工作中有这样直言不讳的好朋友而高兴。
其次，我会向他表示，通过上次的教训我已经做了深刻的反思，也向周围同事做了说明并道歉。上次错误是由于我工作经验欠缺导致的，我今后一定会更加认真、细心，遇事多向老同事请教，不断提高自己处理问题的能力。我知道小王向周围同事提及我的错误，也是希望对我多加提醒，避免我再犯类似的错误。因此，我今后一定会避免犯类似错误，也请他监督，如果我工作中出现任何问题，请他直接和我沟通，我一定会虚心接受并改正。
最后，再次对小王的批评表示感谢。也希望在工作之余我们俩能加强沟通，让我们不仅成为工作上的好伙伴，也能成为生活上的知心朋友。
解析：
2.你和一个同事在一个科室，他比较善于表现自己，而你比较默默无闻，你怎么看?
每个人都有自己的处事方式，同事善于表现自己，这一点是正常的，体现了同事的自信。而我默默无闻，有可能是领导和同事对我的认识不足，为此，我会正视工作中这一缺点，从以下几个方面处理好这件事情：
第一，放松自己，学会主动。默默无闻的性格不仅关系到我个人发展，更关系到单位的和谐，我会积极主动地多与同事交谈，通过言谈举止了解同事，增进彼此的了解，学习大家的优点，共同追求进步。
第二，认真观摩，争取锻炼。我要认真分析造成这个情况的原因，多找主观原因，有可能是同事业务水平比较高，解决问题能力强，承担的任务多，得到的锻炼相应也较大。而我可能业务不如同事熟练，锻炼的机会少些，给同事留下默默无闻的印象。这种情况下，我会认真观摩同事在处理工作任务时的具体表现和处事原则，提升自己的综合素质和业务水平，树立自信。在合适的时机主动请缨，承担工作任务并认真完成，抓住机会展现自己的才能，让同事对我的印象有所改观。
在以后的工作中，我会多向领导请教，向同事学习，加强和同事的沟通交流，充分发挥自己所长，以饱满的热情投入工作当中去。
解析：
3.领导是工作狂，下达的工作任务重、对下属要求高，同事纷纷抱怨。对此，你怎么看?
领导是工作狂，这说明我们有一位对自己高要求、具有高度责任感的领导，这是单位的荣幸。面对领导对工作任务要求高、同事纷纷抱怨的情况，我会本着认真工作的态度，理解双方的感受，并尽力做好领导和同事之间的润滑剂。
首先，领导是工作狂，说明他对自己有很高的要求，因此严格要求下属就不足为奇了。虽然每个人有不同的工作方式，但是对工作严格要求是对自己也是对单位负责，有这样的领导能够激励我们努力进取，他能鞭策我们在短时间内挖掘潜力、迅速成长。
其次，同事们纷纷抱怨，是因为不熟悉或不适应领导的工作作风，我会为大家分析有这样一位领导的好处，虽然大家一时会觉得辛苦，但从长远来看，不懈的努力和鞭策将会为我们个人和单位带来宝贵的财富，我们也会更容易得到上级的肯定和嘉奖。这对我们个人的职业发展是有利而无害的。
再次，在合适的时机，我也会向领导建议，单位可在空闲时间安排一些集体活动，如聚餐、野游、爬山等，愉悦身心，增进同事间的感情。
最后，在单位中可能遇到各种类型的领导，作为下属要有服从领导、为单位大局服务的意识。因此，在未来工作中，我要听从领导指示，好学上进，努力适应不同领导的工作方式，与同事积极配合、互相协作，共同营造和谐的工作氛围。
解析：
4.你们单位的局长经常越过科长给你下达任务，对此科长很不高兴，请问你要怎么处理这样的情况?
局长直接给我下达任务有局长的考虑，有可能是时间紧，也可能是工作上的需要。作为下属，面对上级领导安排的工作任务，我会按时、保质、保量地完成，确保不会影响大局。
一方面，对于科长，我会主动向他道歉，没有及时将自己的任务安排向他汇报，这是我的失误，接受他的批评。因为科长是我的直属领导，我应该及时将自己的工作状况和工作进展向科长进行汇报，以便科长能够了解，便于安排科室整体的工作。在以后的工作中，我会注意，避免将自己的工作状况越过科长向局长汇报，这会造成越级汇报，不仅触犯了工作纪律，也影响了单位的团结。
另一方面，在完成好局长安排的工作任务的同时，也要做好本科室科长交给的任务，不影响科室整体工作的进度。对此我会积极制订好每项工作的方案及时间节点，必要的时候采取加班加点的形式将工作完成好；如果本科室的任务也比较多，而局长还是经常直接交给我任务而导致工作难以完成，我会以汇报工作的方式，向局长说明工作的实际情况，以便领导能够合理安排分配工作，确保我们工作的全面高效完成。
领导交予的每一项工作都是我学习成长的机会，所以我要积极把握，但与此同时也要考虑到自身的能力，量力而行，做好沟通协调以免影响到大局工作的开展。
解析：
5.一个老大爷来办事，他想办的事不符合规定，你不给他办，他就说你嫌他啰唆，大吵大闹，引来很多群众围观，怎么解决?
针对题目中的情况，我既要做到依法办事，又要考虑老大爷的情绪。
首先，为了不影响其他人的工作，疏散围观群众，我首先要把老大爷请到会客室，给老大爷倒杯茶，拉近和老大爷的距离，打消他的顾虑，安抚他的情绪。等老大爷冷静下来后，认真地、耐心地听取老大爷的诉说。
其次，根据老大爷说的情况，站在老大爷的角度多说些理解的话。如果是我在态度上有问题，冒犯了老大爷，那么我会向老大爷诚恳道歉。在老大爷情绪稳定的前提下，向老大爷说明我们的工作是严格按照政府工作条例进行的，是有法可依的，希望他能够理解我们的工作。
最后，如果在短时间内老大爷还是不能理解我们的工作，我就要暂时中断一下我的工作，把老大爷送回家，另请和老大爷关系密切、能够说服老大爷的人继续做耐心细致的劝说工作。在条件成熟的情况下，找机会和老大爷深谈。当然我可以找机会帮老大爷解决他遇到的一些问题，相信通过我的努力，老大爷一定会理解我的工作。
只要我们以心换心，诚心对待老百姓，依法办事，不可能得不到老百姓的拥护和支持。
解析：
6.领导在一次会议上严厉地批评了你，而实际上错误是由于另一位同事小王的失误造成的。对此，你如何与领导沟通?
面对题中情况，我理解领导的做法，领导工作忙、担子重，难免有兼顾不到之处，况且作为同事，小王失误，我也有责任。因此，面对这种情况我会这样做：
第一，主动向领导承认错误，承担责任。作为同事，作为团队成员，在工作中我们不仅要分工明晰，更要配合默契，优势互补，互帮互助，共同完成好工作。我会向领导保证我一定加强和同事的沟通、交流，培养工作默契，做好工作的协调，当然也会尽力弥补本次失误。
第二，认真与小王一起分析出现问题的工作环节，重新完成其中一些数据和需要执行的环节，并将弥补过程进行书面记录。
第三，我会主动找领导汇报工作进程，详细讲解这项工作的具体解决办法和我的一些想法建议。在这个过程中语言要准确、简洁，在具体解决办法方面一定详细介绍，体现自己直面问题的态度，弥补失误的诚心。
俗话说，“读万卷书不如行万里路，行万里路不如
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