浙江省公务员面试（人际处理类问题）模拟试卷7
问答
1.你被录取为公务员，却发现你的顶头上司——处长，曾经在一次邻里纠纷中与你发生过激烈的争执，你以后如何处理与他的关系?
我会以积极的态度处理与顶头上司的关系，摒弃偏见。本着平和的心态积极对待，不能因为曾经的一些陈芝麻烂谷子的事而产生消极沮丧的情绪。我要主动与处长沟通说明情况，放下包袱、轻装上阵、上下齐心，以实现本部门工作的顺利完成。
第一，我会深刻反省与顶头上司产生争执的原因，查找自己的不足。是不是当时自己年轻气盛，没有顾及别人的感受；是不是单纯地站在家庭利益的立场上伤害了他人的利益。我要笑脸登门、主动道歉。此外，在与领导沟通中，我会将心比心、换位思考，把自己的想法和领导进行交流，我相信领导的德行操守，我更坚信处长能够宽容我。通过工作中的回访，我们会成为志同道合的同事与战友。
第二，在工作中，我一定服从顶头上司的工作安排，做好本职工作，绝对不把个人情绪带到工作中，人无完人，孰能无过。只要大家互相付出真诚和努力，做到开诚布公，互相理解，曾经有过的争执就不会成为影响彼此团结合作的障碍。
第三，通过此事，我会深刻反省自己，提高修养、提升素质，避免再发生类似事件。组织与团队成员的团结是事业成功的基础，是战胜困难的力量。我们每个公务员都要视之为生命，护之如眼睛。工作中有矛盾总是难免的，只要我们积极面对、及时沟通，“亡羊补牢、犹未为晚”。
解析：
2.领导是工作狂，下达的工作任务重、对下属要求高，同事纷纷抱怨。对此，你怎么看?
领导是工作狂，这说明我们有一位对自己高要求、具有高度责任感的领导，这是单位的荣幸。面对领导对工作任务要求高、同事纷纷抱怨的情况，我会本着认真工作的态度，理解双方的感受，并尽力做好领导和同事之间的润滑剂。
首先，领导是工作狂，说明他对自己有很高的要求，因此严格要求下属就不足为奇了。虽然每个人有不同的工作方式，但是对工作严格要求是对自己也是对单位负责，有这样的领导能够激励我们努力进取，他能鞭策我们在短时间内挖掘潜力、迅速成长。
其次，同事们纷纷抱怨，是因为不熟悉或不适应领导的工作作风，我会为大家分析有这样一位领导的好处，虽然大家一时会觉得辛苦，但从长远来看，不懈的努力和鞭策将会为我们个人和单位带来宝贵的财富，我们也会更容易得到上级的肯定和嘉奖。这对我们个人的职业发展是有利而无害的。
再次，在合适的时机，我也会向领导建议，单位可在空闲时间安排一些集体活动，如聚餐、野游、爬山等，愉悦身心，增进同事间的感情。
最后，在单位中可能遇到各种类型的领导，作为下属要有服从领导、为单位大局服务的意识。因此，在未来工作中，我要听从领导指示，好学上进，努力适应不同领导的工作方式，与同事积极配合、互相协作，共同营造和谐的工作氛围。
解析：
3.你安排下属去完成任务，而他完成后直接越级上报，请问你怎么处理?
对于下属直接越级上报这件事我要理性看待，客观分析。具体情况具体处理。不能因为下属的错误情况而暴跳如雷、横加指责，也不能对下属心怀成见，应开诚布公地与他进行耐心细致的交流，使他懂得下属直接越级上报是违反公务员工作程序与组织纪律的。
第一，冷静分析下属这样做事的原因。如果是因为刚进单位，权责意识不明确，不清楚行为做事的程序和原则，那么我会以宽容的心态包容新人，以说服教育为主，按照相关规定从轻追究责任或不予追究责任。从指导工作的角度帮他学习和明确权责意识和工作原则。
第二，如果该同志态度不端正，没有树立正确的政绩观，权责意识差，常违规越级上报，我将坚持原则，在批评教育的同时，按照部门相关规定追究其责任，并责令其自我反省，写出书面检查，直到认识到自己的错误。
总之，作为领导我一定坚持以宽容与严厉相结合的原则对待下属，处理问题应原则性和灵活性相结合。
解析：
4.你有一个朋友，他有赌博的嗜好，在得知你有一笔钱后，他向你借钱。你怎么办?
当朋友遇到困难需要帮助的时候，只要要求合理并在我的能力范围内，我会及时伸出援助之手，帮助其尽快摆脱困难。所以，我会先了解清楚朋友借钱的真正目的，不能仅仅因为他有赌博嗜好就武断地认为他会借钱去赌博，将其拒之门外，这无疑会将朋友推向另一个困境。
我会根据具体情况，采取针对性地解决措施：
如果朋友借钱不是为了赌博，而是急需一笔钱应付眼前的紧急情况，我会借钱帮助朋友，同时善意地提醒朋友，尽快摆脱赌博的束缚，毕竟众多事件证明，赌博是有百害而无一利的，同时要求朋友写下欠条，对他起到一定的警示作用。为帮助朋友解决遇到的困难，我会在借钱之外，想办法提供帮助，助其渡过难关。
如果朋友借钱确实是为了赌博，作为朋友我会委婉地拒绝并与朋友深入交流，挖掘朋友痴迷赌博的原因及心理状态，想办法帮助朋友走出这样的尴尬境地，摆脱对赌博的心理依赖。在平时我会多邀请朋友参加一些聚会和家庭聚餐、出游等活动，分散朋友的注意力，也让朋友感受到家庭的和睦、幸福与快乐，帮助朋友树立积极正确的心态。
我们应该怀着一颗真诚、包容的心态对待身边的朋友，当朋友遇到困难的时候我们应及时伸出援助之手，避免其陷入窘迫的境地。
解析：
5.你是小区老年二胡协会的负责人，为准备参加比赛，有的会员晚上11点还在小区中心练习，影响到居民。现在请你去与这些会员进行沟通，请问你会如何沟通?
老年人睡眠时间少，业余生活也较为单调，因此他们对比赛格外重视和珍惜，可能忘记了时间，排练得比较晚，影响到了周围的居民，对此，我会在向居民说明情况并道歉之后，与这些老人们进行沟通。
首先，作为二胡协会的负责人，我要对他们认真练习、对比赛负责的态度表示感谢并给予充分的肯定，同时我会询问这些老人们最近的身体情况、练习的进展以及心理状况，请他们注意休息，爱惜自己的身体，不要练习到深夜。
其次，我会向老人们说明练习至深夜有许多不妥之处，不但伤身而且还会影响到周围居民的休息。第一，身体是革命的本钱，这样练习至深夜的行为容易造成对自己身体的损害，长期下去也不能在比赛中呈现出最好的精神状态；第二，深夜练习也会影响到他人正常的作息，小区内还有一些学生特别是一些高考生，我们的练习既影响他们的复习又耽误他们的休息，我们应打造一支“德艺双馨”、受到老百姓喜爱的二胡队。
最后，再次对他们的技术表示肯定，激励他们树立信心，帮助他们制订合理的练习日程表，并表示可以联系小区居委会或者物业部门，暂时借用小区内隔音效果较好或者较为偏僻的地方进行练习，如仓库、活动中心等。同时，向各位前辈们说明之前的练习对周围的邻居造成了一定的影响，希望他们可以同我一起再次向周围的居民进行道歉，并表示在比赛取得好成绩之后，我们二胡协会也会利用周末时间在小区进行义演向大家道谢，丰富大家的业余生活。
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