2019年下半年软件水平考试（初级）信息系统运行管理员下午（应用技术）真题试卷
试题一
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某云服务企业在A市新建了数据中心，开展本地云服务业务。总部安排小张前往A市承担信息系统运维管理工作。
小张根据业务需求提供了一整套服务支撑方案，内容包含机房环境、服务器、存储、网络、数据库、中间件、应用程序的运维服务。由于维护团队所需人员无法及时招聘到位，小张说服公司将日常运维工作外包给本地服务商。公司要求外包人员必须遵循统一的运维管理制度和规范，使用公司要求的模板，并且按要求做好每日的日常运行记录，包含异常情况记录。
1.说明采用外包方式组建运维团队的优势。
(1)有利于提高组织竞争力；
(2)借助专业公司的流程和工具降低运维成本；
(3)提高服务质量，降低故障率；
(4)降低业务部门隐性成本。
解析：问答题，考查外包方式组建运维团队的优势。参考《信息系统运行管理员教程》(第2版)2．3．1小节。
2.基于以上案例，按照运维对象，可以从哪些方面归纳运维人员的职责?
系统管理
数据
软件
硬件
解析：针对案例细节题，考查考生对运维人员的职责范围的了解程度。参考《信息系统运行管理员教程》(第2版)2．2．2小节。
3.在开展运维团队人员管理工作时，除了明确人员任务及职权范围外，小张还应该做什么?将该选项编号填入答题纸对应栏内。
A．提供丰厚的薪资福利，确保人员不流失
B．对每个岗位工作定期检查与评价
C．实现每个岗位有AB角备份
D．明确人员入职的门槛，必须达到本科及以上学历
E．对人员进行必要的培训
B、E
解析：细节选择题，考查信息系统运维人员管理的内容。参考《信息系统运行管理员教程》(第2版)2．23小节。
4.基于以上案例，请写出日常运行记录中应该记录的异常情况包括哪些内容。
异常情况包含：发生时间、现象、处理人、处理过程、处理记录文件名、在场人员等。
解析：针对案例细节题，考查日常运行记录中应该记录的异常情况包括哪些内容。参考《信息系统运行管理员教程》(第2版)2．2．4小节。
试题二
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司是一家专业的系统集成及运维服务商，主要为电力行业用户提供端到端的解决方案及技术支持服务。公司现为某电力公司2019年信息系统提供运维服务，范围包括信息系统、硬件设备、数据、机房及其基础设施等。运维对象分布在公司本部办公楼、下属11个供电局和9个异地工区。维护方式为驻场人员维护，提供5×8小时现场服务及7×24小时紧急故障远程处理服务。小孙为新加入该项目的运维人员，负责部分业务系统的维护工作。
5.给出服务器及存储设备常规操作的主要内容。
(1)检查设备是否正常启动：
(2)检查硬件设备是否有运行告警灯或故障灯：
(3)检查设备运行日志是否有错误信息：
(4)检查业务系统运行是否正常；
(5)检查应用系统是否有运行错误日志；
(6)检查系统关键进程是否运行正常。
解析：针对案例问答题，考查信息系统设施运维例行操作中硬件设施常规操作内容。参考《信息系统运行管理员教程》(第2版)3．3．1小节。
6.某业务系统软件不能正常工作，需对系统实施恢复安装操作。请给出软件恢复管理流程的关键点。
(1)提出系统恢复申请；
(2)分析系统故障源：
(3)对恢复安装前检查、恢复系统后测试；
(4)对恢复安装过程进行跟踪、确认；
(5)系统恢复申请单、故障原因分析记录、恢复安装记录等过程文档的存档。
解析：针对案例问答题，考查信息系统软件运维系统恢复管理流程关键点。参考《信息系统运行管理员教程》(第2版)4．3．5小节。
7.基于上一年度客户业务系统出现业务数据被非法篡改的情况，2019年客户新增数据资源维护内容。小孙在进行数据资源维护时，除了针对数据资源制定维护方案和例行管理外，还需要完成 (1) 和 (2) 的工作。
(1)应急响应(制定应急预案，并配置各类数据资源保障措施)；
(2)数据资源的开发和利用。
解析：细节填空题，考查信息系统数据资源维护的管理内容。参考《信息系统运行管理员教程》(第2版)5．1．3小节。
试题三
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某市第一中心医院新上线HIS业务系统，可用率需达到99％以上，年累计停机不超过5个工作日。HIS系统厂商己完成该系统建设及售后服务，现进行项目交接，需将运维资料及工作移交至第一中心医院信息中心运维团队。
8.小李是HIS系统厂商的一名DBA，现需要将检查oracle数据库基本状况的系统自带命令监控方式编写成操作手册移交至甲方。请连线，将如下检查内容与所查询的表或视图匹配。
在线日志状态 查询V$instance
表空间状态 查询dba_tablespaces
所有数据文件状态 查询dba_objects
实例状态 查询dba_rollback_segs
无效对象 查询V$logfile
回滚段状态 查询V$datafile
[*]
解析：针对案例连线题，考查信息系统数据资源维护Oracle数据库基本状况的内容及命令。参考《信息系统运行管理员教程》(第2版)5．2．4小节。
9.最近该业务系统经常发生查询缓慢的情况，小李通过“select sum(pinhits)／sum(pins)*100D from V$librarycache；”语句进行查询，其结果为92％，则小李可以采取哪些措施?
(1)需调整应用程序使用绑定变量；
(2)调整数据库参数shared pool的大小。
解析：问答题，考查Oracle数据库CPU、I／O、内存性能查询及措施。“select sum(pinhits)／slim(pins)*100 from V$librarycache；”语句进行查询，其结果小于95％，则需调整应用程序使用绑定变量，或者调整数据库参数shared pool的大小。参考《信息系统运行管理员教程》(第2版)5．2．4小节。
10.项目交接前，甲方要求HIS系统厂商对现有网络设施进行一次咨询评估，以帮助信息中心网络运维人员提升网络运维质量。请写出至少5项网络设施咨询评估的主要内容。
(1)网络实际负荷与承载能力分析；
(2)网络预期负荷与承载能力分析与建议；
(3)网络架构变动分析与建议；
(4)网络路由策略变动分析与建议；
(5)网络安全策略变动分析与建议；
(6)网络配置调优分析与建议
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