软件水平考试（中级）系统集成项目管理工程师下午（应用技术）模拟试卷9
试题一
某系统集成公司最近承接了一个系统集成项目，客户方是某省电信分公司。客户方的大企业服务历经多年的发展，已经开发了很多接口系统。这次承接的系统集成项目是要将这些接口系统集中到一个总线式的中间件软件上，客户方出具了系统功能要求清单作为合同的附件。
该系统集成公司任命了李工作为项目经理。李工发现作为合同附件的系统功能要求清单基本是技术上的要求，主要功能就是进行数据交换，于是编制了项目范围说明书，和客户方的技术部进行了确认并双方都签了字，之后进入了紧张的研发过程。
三个月后，李工带领团队完成了研发，向客户方的技术部门提出了验收申请。客户方的各个业务部门负责人都参加了验收会，会上他们进一步提出了很多需要在该软件上实现的业务功能，比如统计、分渠道、产品线的业务分析、业务部门可以基于该软件对业务进行管控等。一方面似乎没有满足客户的需求，另一方面自己所带领的团队苦干了3个月研发出的软件得不到验收，这让李工非常苦恼。
1.请给出出现这种现象的可能原因。
可能的原因有：
(1)客户方的业务部门提出了很多需要在系统集成中间件软件上实现的业务功能。
(2)项目可能由客户方的技术部门发起，业务部门参与程度不够。
(3)没有满足客户方业务部门的需求。
(4)与客户方的沟通不足。
(5)项目干系人分析不够，没有识别出除技术部外的其他重要项目干系人。
(6)没有注意控制项目的范围。
(7)验收会的准备不足。
解析：
2.如果你是项目经理李工，拟采取什么对策?
(1)加强与客户方的沟通。
(2)吸收客户方业务人员参与项目需求讨论与软件测试。
(3)听取和记录客户方业务需求，重新整理成文档，要求提出人员重新签字确认，甚至可签订补充协议，必要时可提出适度增加费用。
(4)和客户方商量本次验收或投产的内容作为一期工程，二期工程再行考虑更多的业务需求。
(5)要求客户方归口需求和项目负责人。
(6)进一步识别和分析项目干系，并采取相应的策略。
(7)认真准备验收会，提前考虑什么人参加，要准备什么材料等。
解析：
3.请简述项目范围说明书的主要内容。
项目范围说明书的主要内容如下：项目的目标、产品范围描述、项目的可交付物、项目边界、产品验收标准、项目的约束条件、项目的假定等。
解析：
试题二
某信息技术有限公司中标了某大型物流园股份有限公司信息化建设一期工程项目，刘工担任项目经理。一期工程主要是网络系统及网站系统建设，工期为4个月。
因该物流园面积较大，网络系统架构异常复杂。刘工为了在约定的工期内完工，加班加点，施工过程中省掉了一些环节和工作。项目如期通过了验收，但却给售后服务带来了很大的麻烦，比如售后服务人员为了解决网络故障，只好逐个网络结点进行实地考查、测试，从而绘制出网络图；软件的维护也只有HTML和JSP代码可供售后作支持材料使用，使得修改代码、增加功能十分不便。
4.试简要分析造成项目售后存在问题的主要原因。
可能的原因如下：
(1)物流园面积较大，网络系统架构异常复杂。
(2)施工过程中省掉了一些环节和工作。
(3)没有为售后提供网络图。
(4)软件系统没有提供需求分析、系统设计说明书等必要的文档资料。
(5)项目进展过程中缺乏必要的控制。
(6)没有注意进行阶段评审，没有及时保存文档和配套资料。
(7)没有遵循项目管理的标准和流程。
(8)没有考虑项目售后的需求。
(9)没有提供系统维护手册这种关键性的售后服务所需文档。
(10)没有进行配置管理或配置管理不足。
解析：
5.试说明项目建设时可采取的质量控制的方法和工具。
可采取的质量控制的方法和工具有：
(1)检查。
(2)测试。
(3)评审。
(4)因果图(或鱼刺图、石川图)。
(5)流程图。
(6)帕累托图(或PARETO图)。
解析：
6.为保障项目经理刘工在项目运作过程中实施质量管理，公司层面应提供哪些支持?
公司层面应提供以下支持：
(1)制定公司质量管理方针。
(2)选择质量标准或制定质量要求。
(3)制定质量控制流程。
(4)提出质量保证所采取的方法和技术(或工具)。
(5)提供相应的资源。
解析：
试题三
项目经理邓工正在负责一个信息系统集成项目，在分析了项目的活动后，他得到了如表5—4—1所示的项目活动清单。
7.求项目的关键路径、总工期。
关键路径为ACFIHJ，总工期为45天。
解析：
8.
解析：
9.试说明采取什么方法可缩短项目工期。
可采用的缩短工期的方法有：
(1)赶工，缩短关键路径上的工作历时。
(2)采用并行施工方法以压缩工期(或快速跟进)。
(3)追加资源。
(4)改进方法和技术。
(5)缩减活动范围。
(6)使用高素质的资源或经验更丰富的人员。
解析：
试题四
项目经理陈工为衡量项目绩效，在项目进行到第10天末的时侯为其所负责的项目制作了成本投入情况的分析表格，如表5-4-2所示。表中的所有任务在项目开始时同时开工。
10.请计算第10天末项目的PV、AC、EV值。
PV=5 2000AC=54000EV=39600
解析：
11.请计算SV、SPI、CV、CPI，并分析项目当前成本投入和进展情况。
CPI=0．773CV=一14400SPI=0．762SV=一1 2400
从以上结果可知，项目进度滞后，成本超支。
解析：
12.项目经理陈工针对项目的情况该如何处理呢?
项目经理陈工可采取如下措施：
(1)提高效率，例如用工作效率高的人员更换一批效率低的人员。
(2)赶工、工作并行以追赶进度。
(3)加强成本监控。
解析：
试题五
某信息系统集成公司的黄工作为项目经理，一个月前带领研发团队进驻了客户方开始研发。随着项目的深入，客户方不断提出各种需求，黄工为了和客户建立良好的合作关系并尽快完成项目，对客户的需求全盘接收，可是客户方却不停地提出各种需求，有一些还是重复或互相矛盾的。
项目组内部也开始出现问题，有的程序员为赶工而不愿意编写文档；任务繁重的时侯，黄工自己也负责了相当部分的编码任务；项目组人员每周开周例会时总是到不齐，项目的工作计划没有得到讨论，使得项目计划几乎作废，大家都在
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