软件水平考试（高级）系统规划与管理师下午（论文）模拟试卷5
试题一
1.论IT服务部署实施
IT服务部署实施是衔接IT服务规划设计与IT服务运营的中间阶段，负责对服务组件进行客户化，并在充分满足客户要求的前提下，使用标准化的方法管理人员、资源、技术和过程，包括计划、实施和管理生产环境中的服务变更或新服务发布。同时，将规划设计中的所有要素完整地导入生产环境，为服务运营打下稳定的基础。注意，IT服务部署实施不能单纯为了满足客户的要求，而不考虑自身的IT服务能力或各服务要素(如IT服务管理工具)的支撑程度，IT服务部署实施的定位是将IT服务运营纳入标准化与规范化的管理轨道。
请以“IT服务部署实施”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1．概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的某项运行维护服务工作的基本情况(背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等)，并说明你在其中承担的工作。
2．结合项目实际，论述你对IT服务部署实施的认识，可以包括但不限于以下几个方面。
(1)IT服务部署实施的目标和作用。
(2)IT服务部署实施阶段在人员、资源、技术、过程方面的实施内容和关键点。
3．请结合论文中所提到的运行维护服务工作，介绍你进行IT服务部署实施阶段具体做法和经验教训。
论lT服务部署实施
(1)背景介绍(运维背景)。
(2)牢记自己是系统规划与管理师的角色。
(3)部署实施的目标和作用简单_段描述。
(4)重点是结合案例和实际论述部署实施阶段人员、资源、技术、过程的内容关键点结合实际列出。
(5)理论联系实际。
(6)要有收尾段写出心得体会和经验教训。
解析：
试题二
2.论lT服务营销管理
通过与潜在客户的沟通交流，调研其信息化情况，可以了解潜在客户基本需求，深挖潜在客户不同的需求，有助于系统规划与管理师引导客户、说服客户。IT服务解决方案是基于收集、分析客户信息的基础，制定符合客户未来发展趋势的重要方案或重大措施，编写解决方案是IT服务营销工作的核心过程。
请以“IT服务营销”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1．概要叙述你参与管理过的IT营销服务项目，包括项目的背景、目的、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等，并说明你在其中承担的工作。
2．结合项目实际，论述你是如何进行IT服务营销的，可以包括但不限于以下几个方面。
(1)IT服务营销的过程，每个营销阶段主要的工作内容。
(2)为了编写好IT服务项目解决方案，都有哪些活动。
3．达成服务协议是营销过程的最后阶段，请结合项目实际，介绍你对服务级别协议的认识、运营级别协议以及支持合同的认识。
写作要点
(1)项目背景介绍(要体现运维背景)。
(2)牢记自己是系统规划与管理师的角色。
(3)正文分四大部分论述，分别是IT服务营销过程：启动准备、调研交流、能力展示、服务达成阶段。
(4)重点回答为了编写好IT服务项目的解决方案做了哪些活动，要注意理论联系实际。
(5)理论联系实际。
(6)要有收尾段写出心得体会。
解析：
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