软件水平考试（高级）系统规划与管理师下午（论文）模拟试卷3
试题一
1.论IT服务监督管理
监督管理是依据国家IT服务标准对IT服务进行整体评价，并对供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。在监督管理环节，需要采取适当的方法，对IT服务全生命周期各个阶段的过程和质量进行度量与评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监理，对服务的结果进行绩效评估，从而确保实现预定的IT服务质量。
请以“监督管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1．概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的某项运行维护服务工作的基本情况(背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等)，并说明你在其中承担的工作。
2．结合项目实际，论述你在运维服务工作中是如何做好监督管理，可以包括但不限于以下几个方面。
(1)论述IT服务质量管理活动内容。
(2)简述你在运维服务过程中是如何做好IT服务风险管理的。
(3)简述信息安全管理活动内容。
3．请结合论文中所提到的运行维护服务工作，介绍你是如何进行IT服务监督管理的，包括具体做法和经验教训。
论lT服务监督管理
该篇论文写作思路：
(1)项目概况背景介绍要求必须体现的是运维的场景。
(2)回答子题目监督管理中分三大段论述IT服务质量管理活动结合实际论述、风险管理的活动结合实际论述、信息安全管理活动内容论述。
(3)牢记自己是系统规划与管理师的角色。
(4)理论联系实际。
(5)要有收尾段，写出心得体会和经验教训。
解析：
试题二
2.论IT服务安全管理
2017年6月1日《中华人民共和国网络安全法》正式实施，全社会对信息安全的关注，提到了前所未有的新高度。目前，很多单位都建立了信息安全管理体系，制定了信息安全相关的制度、规范或要求等。在项目实施过程中如何遵循这些制度、规范和要求，成为系统规划师需要重点关注的问题。
请以“IT服务安全管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1．概要叙述你参与管理过的IT服务项目(项目的背景、项目规模、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的服务及产品等)，并说明你在其中承担的工作。
2．结合项目实际，论述你对项目安全管理的认识，可以包括但不限于以下几个方面：
(1)信息安全管理的主要工作内容。
(2)信息安全管理的主要活动。
3．请结合论文中所提到的IT运维项目，介绍你在工作过程中是如何进行信息安全管理的，包括具体做法和经验教训。
论lT服务安全管理
(1)项目概况背景介绍要求必须体现的是运维的场景案例。
(2)牢记自己是系统规划与管理师的角色。
(3)信息安全管理的主要内容结合一段论述。、
(4)信息安全管理的主要活动展开结合实际论述。
(5)理论联系实际。
(6)要有收尾段，写出心得体会和经验教训。
解析：
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