软件水平考试（高级）系统规划与管理师下午（案例分析）模拟试卷2
试题一
某市公安局信息中心机房于2003年建立，目前IT设备支撑着警综系统、八大资源库、110联动项目、政法网、警用地理信息系统，市局OA系统等；2018年，某市公安局提出《某市公安局直属单位信息化机房及硬件基础设施建设和运维统筹实施方案》，将信息中心运维范围进一步扩大，某市公安局单位的信息系统越来越面临着来自内部与外部不断变化的设备安全风险，作为某市公安局的信息中心，必须时刻保持对自身安全保障策略和安全保障技术的了解，并结合自身业务特点不断进行调整与优化。
通过对某市公安局信息中心所负责的主机设备、存储设备、网络设备和数据库等软件的维护，设备巡检和监控等运维方式，确保某市公安局单位工作人员的正常办公，保障各种业务的正常开展，降低设备的平均故障时间，在故障出现时能快速响应，对于主机设备、存储设备和网络设备等做到即时响应。
为加强公安局运维工作的规范化，并提高日常运维的工作效率，通过“前峰科技”，构建了一套一体化的运维管理平台，使用工作标准化、流程化、提高运维效率。“前峰科技”对该项目的调研、服务规划设计等前期工作已经完成，现进入服务部署实施阶段。
1.结合案例：说明部署实施中人员、资源、技术、过程几个要素考虑哪些方面?
人员要素：
①外部招聘和内部调岗；
②建立培训教材库及知识转移方法。
资源要素：
①知识库内容初始化、工具部署；
②使用手册与相关制度；
③备件库建立与可用性测试；
④服务台管理制度的初始化。
技术要素：
①知识转移；
②应急响应预案的制订与演练；
③SOP标准操作规范；
④技术手册发布；
⑤搭建测试环境。
过程要素：
①过程与制度发布；
②过程电子化管理和数据初始化；
③体系试运行。
解析：
2.技术要素部署实施中，知识转移的内容有哪些?
知识转移的内容有：
①历史运维资料；
②基础架构资料；
③应用系统资料；
④业务资料。
解析：
3.结合本案例说明部署实施计划阶段的关键成功要素有哪些?
服务部署实施计划阶段的关键成功因素包括如下四项：
①明确IT服务部署实施阶段的责任人；
②明确IT服务部署实施范围、里程碑、交付物，以及交付物的验收标准；
③对IT服务能力和资源合理准确的预测；
④IT服务连续性的保障。
解析：
4.IT服务部署实施验收阶段，可能存在的风险有哪些?
(1)服务级别协议中的验收准则或标准不够清晰，导致项目缺乏准确的依据来进行验收。
(2)服务验收的准备不充分，是指对于与部署实施计划有出入的交付物或活动，一定要准备与之对应的书面说明，并在部署实施回顾过程中与客户沟通以取得支持，否则会对验收结果造成很大的影响。
(3)未提供部署实施期报告，部署实施期报告也是很重要的一个交付物，包括部署实施回顾会议的资料，都是部署实施阶段的交付物，并且是部署实施成功收尾的标识。
(4)客户的主管领导或主管部门组织结构发生变动后，客户本应承担的收尾责任缺失，导致客户项目收尾无法启动或进行。
(5)项目文档资料不规范，如格式和风格不统一，甚至出现疏漏，导致客户对项目质量存有疑虑，使部署实施无法验收。
解析：
试题二
IT外包是指企业将其IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方管理，集中精力发展企业的核心业务。选择IT外包服务能够为企业带来诸多的好处，如将计算机系统维护工作外包可解决人员不足(或没有)的问题；将应用系统和业务流程外包，可使企业用较低的投入获得较高的信息化建设和应用水平。依据某研究数据，选择IT外包服务能够为企业节省65％以上的人员开支，并减少人力资源管理成本，使企业更专注于自己的核心业务，并且可以获得更为专业、更为全面的热情服务。因此，外包服务以其有效减低成本、增强企业核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。
IT外包成功的关键因素之一就是选择具有良好社会形象和信誉、相关行业经验丰富、能够引领或紧跟信息技术发展的外包商作为战略合作伙伴。因此，对外包商的资格审查应从技术能力、经营管理能力和服务能力等方面着手。具体而言，应包括外包商提供信息技术产品的创新性、安全性和兼容性；外包商在信息技术方面取得的资格认证如软件厂商证书；外包商的领导层结构、员工素质、客户数量、社会评价；外包商的项目管理水平；外包商所具有的良好运营管理能力的成功案例；员工间团队的合作精神；外包商客户的满意度：外包商财务指标和盈利能力；外包商的技术费用支出合理等。
IT外包有着各种各样的利弊。在IT外包日益普遍的形势下，企业应该发挥自身的作用，应该重视外包商选择中的约束机制，应该随时洞察技术的发展变化，应该不断汲取新的知识，倡导企业内良好的IT学习氛围等，从而最大程度地保证企业IT项目的成功实施。
5.IT外包已成为未来发展趋势之一，那么IT外包对企业有何好处?
(1)专注于主营业务，把消耗IT部门大量时间和精力的基础的、反复的基础操作工作外包，将主要精力投入到主营业务发展中。
(2)成本效益。降低企业在招聘、培养和管理过程中的隐性成本。
(3)效率提升。企业可快速借鉴和吸收当前比较先进的经验来弥补或提高自身的服务。
(4)降低风险。外包商已经建立了成熟的风险控制和应对能力。
(5)管理简单。由于各IT支持团队之间业务往来频繁，各部门之间的协调难度加大，职责界定困难，出现问题互相推诿。如果通过外包，企业只需要面对一个外包服务商，进行结果考核可达到想要的服务。
(6)提升满意度。外包商对客户满意度的管理已有比较成熟的管理体系，能够帮助IT部门建立和完善服务机制，进而不断提高客户满意度。
解析：
6.外包成功的关键因素之一就是选择供应商，你认为应该如何进行供应商关系管理?
(1)供应商的选择／推荐。
(2)供应商审核及管理。
(3)供应商间的协调。
(4)争议处理。
(5)支持合同管理。
解析：
7.定期对供应商进行审核评估，确保供应商具备配套的能力要求，从而确定与供应商业务关系的有效性，培养供应商，保障面向客户服务的持续稳定。在审核供应商的时候应注意考虑哪些方面?
供应商的审核可从以下六个方面考虑：
①响应能力；
②问题解决能力；
③问题解决效率；
④人员稳定性；
⑤客户反馈；
⑥合作氛围等。
解析：
8.(1)以下选项不属于衡量项目效益的指标是( )。
A．项目投入产出比 B．项目投资回报率 C．期望货币值 D．人均产出
(2)某运维服务项目的投资总额为100万元，项目总收入为180万元，项目的投入产出比为( )；项目的投资总额为100万元，获取净利润为80万元，投资回报率为( )。
(1)C
(2)某运维服务项目的投资总额为100万元，项目总收入为180万元，项目的投入产出比为(0．56)；如果项目的投资总额为100万元，获取净利润为80万元，投资回报率为(0．8)。
解析：
试题三
某公司承接了一个银行业务系统的软件开发项目，质量要求非常高。项目经理小赵制定了项目的整体计划，将项目划分为需求、设计、
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