2018年上半年软件水平考试（中级）系统集成项目管理工程师下午（应用技术）真题试卷
试题一
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某信息系统集成公司承接了一项信息系统集成项目，任命小王为项目经理。
项目之初，根据合同中的相关条款，小王在计划阶段简单地描绘了项目的大致范围，列出了项目应当完成的工作。
甲方的项目经理是该公司的信息中心主任，但该信息中心对其他部门的影响较弱。由于此项目涉及到甲方公司的很多业务部门，因此在项目的实施过程中，甲方的销售部门、人力资源部门、财务部门等都直接向小王提出了很多新的要求，而且很多要求彼此都存在一定的矛盾。
小王尝试做了大量的解释工作，但是甲方的相关部门总是能够在合同的相关条款中找到变更的依据。小王明白是由于合同条款不明确导致了现在的困境，但他也不知道该怎样解决当前所面临的问题。
1. 在本案例中，除了因合同条款不明确导致的频繁变更外，还有哪些因素造成了小王目前的困境?
(1)小王对项目的范围没有做细致的分析及调研，确定的范围过粗，没有进行有效的范围确认。
(2)没有建立整体的变更控制流程，变更发生时也没有按照变更流程进行处理。
(3)没有制定相应的项目管理计划，相关干系人也没有确认签字，导致变更不断发生。
(4)甲方信息中心相对弱势，对其他部门影响较弱。
(5)小王在沟通管理方面存在问题，没有进行有效的沟通。
(6)没有制定相关的风险管理计划等。
解析：
2. 结合案例，列举该项目的主要干系人。
(1)项目经理小王及项目团队成员。
(2)甲乙公司高层管理人员。
(3)甲方信息中心工作人员及中心主任。
(4)甲方相关业务部门参与人员。
解析：
3. 简要说明变更控制的主要步骤。
(1)提出变更申请。
(2)变更影响分析。
(3)CCB审查批准。
(4)实施变更。
(5)监控变更实施。
(6)结束变更。
解析：
4.基于案例，请判断以下描述是否正确(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，不正确的选项填写“×”)：
(1)变更控制委员会是项目的决策机构，不是作业机构。 ( )
(2)甲方的组织结构属于项目型。 ( )
(3)需求变更申请可以由甲方多个部门分别提出。 ( )
(4)信息中心主任对项目变更的实施负主要责任。 ( )
(1)√ (2)× (3)× (4)×
解析：
试题二
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某项目由P1、P2、P3、P4、P5五个活动组成，五个活动全部完成之后项目才能够完成，每个活动都需要用到R1、R2、R3三种互斥资源，三种资源都必须达到活动的资源需求量，活动才能开始。已分配资源只有在完成本活动后才能被其他活动所用。
目前项目经理能够调配的资源有限，R1、R2、R3的可用资源数分别为9、8、5。活动对资源的需求量、已分配资源数和各活动历时见下表(假设各活动之间没有依赖关系)：
5.基于以上案例，简要叙述最优的活动步骤安排。
此题在资源受限的情况下，解决如何通过最优化的活动安排，达到最短时间完成项目的目的。
经分析最优活动步骤安排如下：
(1)P2、P4并行，活动总共历时三周。
(2)P1、P5并行，历时一周后P1释放资源。
(3)P5、P3并行，历时三周后活动完成，项目结束。
解析：
6. 基于以上案例，请计算项目的完工时间(详细写出每个活动开始时间、占用资源和完成时间以及项目经理分配资源的过程)。
[*]
解析：
7. 在制订项目计划的过程中，往往受到资源条件的限制，经常采用资源平衡和资源平滑方法，请简要描述二者的区别。
资源平衡是为了在资源需求与资源供给之间取得平衡，根据资源制约对开始日期和结束日期进行调整的一种技术。如果共享资源或关键资源只在特定时间可用，数量有限，或被过度分配，如一个资源在同一时段内被分配至两个或多个活动，就需要进行资源平衡。也可以为保持资源使用量处于均衡水平而进行资源平衡。资源平衡往往导致关键路径改变，通常是延长。
资源平滑是对进度模型中的活动进行调整，从而使项目资源需求不超过预定的资源限制的一种技术。相对于资源平衡而言，资源平滑不会改变项目关键路径，完工日期也不会延迟。也就是说，活动只在其自由浮动时间和总浮动时间内延迟。因此，资源平滑技术可能无法实现所有资源的优化。
解析：
试题三
阅读下列说明，回答问题l至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
系统集成商甲公司承接了一项信息管理系统建设项目，甲公司任命具有多年类似项目研发经验的张工为项目经理。
张工上任后，立刻组建了项目团队。人员确定后，张工综合了工作任务、团队人员的经验和喜好，将项目组划分为了三个小组，每个小组负责一个工作任务。
团队进入了开发阶段，张工发现，项目管理原来没有研发编程那么简单；其中1个项目小组的重要开发人员因病请假，导致该小组任务比其他两个小组滞后2周。另外，每个小组内部工作总出现相互推诿情况，而且小组和小组成员矛盾也接连不断，项目任务一度停滞不前。
此时，正赶上人事部推出新的项目绩效考核方案，经过对项目进度和质量方面的考评结果，项目绩效成绩较低，直接影响了每个项目团队成员的绩效奖金。项目组成员负面情绪较重，有的成员在加班劳累和无法获得绩效奖金的双重压力下准备辞职，张工得知后，与项目组成员私下进行了逐一面谈。
8. 结合案例，请指出本项目在人力资源管理方面存在的问题。
(1)项目经理在项目管理方面经验不足，人选方面存在问题。
(2)没有制定详细的人力资源管理计划。
(3)组建的项目团队不是一个最优化的配置。
(4)人力资源管理存在问题，出现人员缺勤后，没有相应的处理措施。
(5)项目管理规章制度制定不健全，岗位职责不明确，推诿扯皮时有发生。
(6)团队建设存在问题，没有有效的团队建设活动。
(7)团队管理存在问题，冲突发生时不能有效的进行冲突管理，矛盾不断升级。
(8)项目绩效方面存在问题，加班员工没有激励措施。
解析：
9.基于以上案例：
(1)判断当前项目团队处于哪个阶段?
(2)简述x理论和y理论的主要观点。如果从x理论和y理论的观点来看，项目经理张工在该阶段应该采取哪一理论来进行团队激励?为什么?
(1)项目团队处于震荡阶段。
(2)简述如下：
x理论
x理论主要体现了独裁型管理者对人性的基本判断，这种假设认为：
1)一般人天性好
本文档预览：3600字符，共6207字符，源文件无水印，下载后包含无答案版和有答案版，查看完整word版点下载
