2019年上半年软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）真题试卷
试题一
阅读下列说明，回答问题一至问题四，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司中标某金融机构(甲方)位于北京的数据中心运行维护项目并签署了运维合同。合同明确了运维对象包括服务器、存储及网络等设备，并约定：核心系统备件4小时到场，非核心系统备件24小时到场，80％以上备件需满足上述时效承诺，否则视为违约。
A公司任命小张担任该项目的项目经理，为了确保满足服务承诺，小张在北京建立了备件库，招聘了专职备件管理员及库房管理员。考虑到备件成本较高，无法将服务器、存储和网络设备的所有备件都进行储备，备件管理员选择了一些价格较低的备件列入备件采购清单。并经小张批准后，交给了采购部。
随后，采购部通过网站搜索。发现B公司能够提供所需全部备件，且价格较低。于是，采购部确定B公司作为备件供应商，并签署了备件采购合同。
项目实施三个月后，甲方向公司投诉。一是部分核心系统备件未能按时到场。二是部分备件加电异常，虽然补发了备件，但是影响了系统正常运行。
针对备件未能按时到场的问题，小张通过现场工程师了解到，一是核心系统备件没有储备；二是部分备件在库存信息中显示有库存，但调取时却找不到。为此，需要临时从B公司采购，延误了备件到场时间。
针对备件加电异常的问题，小张召集采购部、库房管理员、B公司召开沟通会议，库房管理员认为B公司提供的备件质量存在严重问题，但无法提供相应证据。B公司则认为供货没有问题，是库房环境问题导致备件异常。因为B公司人员送备件到库房时，曾多次发现库房温度、湿度超标。B公司去年存在多项失信行为记录。大家各执一词，会议无法达成共识。
1.请说明采购管理的主要步骤。
制订采购计划、执行采购、控制采购、结束采购。
解析：
2.结合案例，请指出该项目采购管理中存在的问题。
①没有对供应商的综合能力、背景、公司业绩等进行审核，没有进行多家供应商信息的综合对比。
②签订合同时，只考虑了价格，但是没有考虑相关的服务、质量等要求。
③核心系统备件没有进行货物储备(补充采购)。
④货物入库后发生质量问题，无法明确具体责任人。
⑤库房环境存在问题，例如温度、湿度超标等。
⑥货物出入管理存在问题，没有对相关信息进行核实记录、信息不准确。
解析：
3.请简述采购货物入库的三个条件。
①对货物进行检验、验收合格后应填写《验收清单》或者《进库检验合格几率》等。
②库存清单信息的核对应与订货单(合同清单)保持一致；
③设备质量证明文件、运货单、质检报告等应齐全。
解析：
4.请将下面1至7处的答案填写在答题纸的对应栏内。
供应商选择的三大主要因素是供应商的(1)、 (2)、 (3) 。
经进货验证确定为不合格的产品，应采取的处理包括退货、 (4)和 (5) 。
采购需求通常包括标的物的配置、性能、数量、服务等，其中 (6)和 (7)最为关键。
(1)产品价格(2)质量(3)服务(4)调换(5)降级改做他用(6)配置(7)性能
解析：
试题二
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某公司承接了一个软件外包项目，项目内容包括A、B两个模块的开发测试，项目经理创建了项目的WBS(见下表)，估算了资源、工期。项目人力资源成本是1000元／人·天。
5.根据目前WBS安排，请计算项目的最短工期，并绘制对应的时标网络图。
最短工期：20天。
绘制时标网络图如下：
[*]
解析：
6.项目开展11天后，阶段评审发现，模块A的修复工作已经结束，模块B进入端单元测试。此时项目已经花费了18万元的人力资源成本。
(1)请计算项目当前的PV、EV、AC、CV、CV、SV，并评价项目目前的进度和成本绩效。
(2)按照当前绩效继续进行，请预测项目的ETC(写出计算过程，计算结果精确到个位)。
EV：挣值，Earned Value，即己完成工作量的预算成本值。
PV：计划值，Planed Value，即按计划截止到目前应该花费的预算值。
AC：实际值，Actual Value，即截止目前实际的花费。
CV：CostVariance，成本偏差，即EV和AC的差异。
SV：Schedule Variance，进度偏差，即EV和PV的差异。
ETC：Evaluated Total Cost，即剩余工作在当前的估算成本。
BAC：Budget at Completion，即按原计划完成全部工作所需的预算。
(1)PV=141000；EV=136000；AC=18000；CV=EV-AC=-44000；SV=EV-PV=-5000， 说明成本超支、进度滞后
(2)ETC=(BAC—EV)／CPI=(164000-136000)／0．75≈37333
解析：
7.基于上题，针对项目目前的绩效，项目经理应采取哪些措施保证项目按时完工。
①选择赶工，在控制成本的情况下投入更多的人力、物力等资源，增加工作效率。
②选择快速跟进，将之前按照顺序开展的工作，改为并行方式来追赶进度，但一定要控制风险。
③同时也可以采用资源优化技术。
④用经验丰富、技术高的工程师替换之前的工程师来提高工作效率。
解析：
试题三
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
2018年7月，某信息系统公司中标当地司法部门语言转写项目，任命小陈为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈协助软件研发工作，并对其进行相关的培训，项目组成员如下表所示。
8.请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做的恰当与不恰当的地方。
恰当的地方：对新人进行了相关培训；制定了项目范围说明书并获得了客户认可；制定了奖励机制。
不恰当的地方：项目范围不够清晰；冲突管理方法不当；奖励方式过于单一，没有达到预期的奖励效果。
解析：
9.如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并结合相应的激励措施。
小胡：4层(受尊重)；荣誉性奖励、参与重要会议、
小万：3层(社会交往)；公司文化交流、团队内部社交活动等
小张：1层(生理)；工资、奖金、员工宿舍、公司班车等
小李：5层(自我实现)；长期劳务合同、养
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