软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）模拟试卷17
试题一
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将答案填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某系统集成商因公司业务发展过快，项目经理人员缺口较大，因此决定从公司工作3年以上的业务骨干中选拔一批项目经理。张某原是公司的一名技术骨干，编程水平很高，在同事中有一定威信，因此被选中直接担当了某系统集成项目的项目经理。张某很珍惜这个机会，决心无论自己多么辛苦也要把这个项目做好。
随着项目的逐步展开，张某遇到很多困难。他领导的小组有两个新招聘的高校毕业生，技术和经验十分欠缺，一遇到技术难题就请张某进行技术指导。有时张某干脆亲自动手编码来解决问题，因为教这些新手如何解决问题反而更费时间。由于有些组员是张某之前的老同事，在他们没能按计划完成工作时，张某为了维护同事关系，不好意思当面指出，只好亲自将他们未做完的工作做完或将不合格的地方修改好。该项目的客户方是某政府行政管理部门，客户代表是该部门的主任，和公司老总的关系很好。因此对于客户方提出的各种要求，张某和组内的技术人员基本全盘接受，生怕得罪了客户，进而影响公司老总对自己能力的看法。张某在项目中遇到各种问题和困惑，也无处倾诉。项目的进度已经严重滞后，而客户的新需求不断增加，各种问题纷至沓来，张某觉得项目上的各种压力都集中在他一个人身上，而项目组的其他成员没有一个人能帮上忙。
1.请问该公司在项目经理选拔与管理方面的制度是否规范?为什么?
(1)不规范。
(2)原因是：
1)公司仅从技术能力方面考察和选拔项目经理，而没有或较少考虑其管理方面的经验、力。
2)公司对项目经理缺乏必要的管理知识与技能方面的培训。
3)公司对项目经理的工作缺乏指导和监督。
4)公司和项目经理之间缺乏完善的沟通渠道。
解析：
2.请结合本案例，分析张某在工作中存在的问题。
(1)项目管理经验不足，未能完成从技术骨干到项目经理的角色转变。
(2)计划不周，分工不明，责权不清。
(3)缺乏团队领导经验，事必躬亲的做法不正确。
(4)缺乏良好的沟通能力和沟通技巧。
(5)没有控制好项目范围，导致需求蔓延。
(6)缺乏团队合作精神，没有做好团队建设工作，不能充分发挥团队整体效用。
解析：
3.请结合本案例，你作为项目经理可以向张某提出哪些建议?
(1)在客户和管理层等项目干系人之间建立良好的沟通。
(2)根据项目计划进行良好的项目分工，明确工作要求，发挥团队的集体力量。
(3)对客户提出的新需求，按变更管理的流程管理。
(4)对项目组成员，按岗位要求提供相应培训。
(5)对已完成工作和剩余工作进行评估，重新进行资源平衡，如有问题，应及时进行协调。
解析：
试题二
阅读下列说明,回答问题1至问题4，将答案填入答题纸的相应栏内。
【说明】
某公司承接了某银行的信息系统集成项目，并任命王工为项目经理，这也是王工第一次担任项目经理。王工带领近20人的团队，历经近11个月的时间，终于完成了系统建设工作，并通过了试运行测试。王工在与甲方项目负责人简单地核对了项目交付清单之后，就报告公司项目已经结束，部分项目人员可以进行转移。王工组织剩下的项目团队成员召开了项目总结会议。随后公司的财务要求王工根据合同催甲方支付剩余的30％项目款。
当王工打电话催促甲方支付项目尾款时，甲方的项目经理告诉他项目还没有结束，甲方还没有在验收报告上签字确认，项目的很多常规性文件还没有提交，而且需要在试运行的基础上，进一步修改程序和功能设置，现在根本没有达到项目收尾的条件。
4.项目收尾包括哪些具体工作?
项目收尾管理工作包括：①项目验收工作；②项目总结工作；③系统维护工作；④项目后评价工作。
解析：
5.项目经理王工在收尾管理方面主要存在哪些问题?
(1)只是简单地核对了项目交付清单，没有进行正式的验收工作。
(2)没有正式的验收测试。
(3)验收报告没有经过双方签字确认。
(4)验收的流程有问题。
(5)没有向客户提交验收所需的全部文档，双方也没有对文档签字确认。
(6)在项目总结会议召开之前就遣散了团队成员。
(7)没有满足验收条件就进行了验收。
(8)与客户的沟通出现了问题。
解析：
6.对于软件和信息系统集成项目来说，项目收尾时一般提交的文件包括哪些?
①系统集成项目介绍；②项目集成项目最终报告；③信息系统说明手册；④信息系统维护手册；⑤软硬件产品说明书；⑥质量保证书等。
解析：
7.(1)王工组织的项目总结会议是否恰当?请说明理由。
(2)请简要叙述项目总结会议上一般讨论的内容包括哪些。
(1)不恰当。项目总结会议应该由全体项目成员共同参与，并且要在项目总结会议结束之后再进行人员的遣散，而不是先遣散人员再召开总结会议。
(2)①项目绩效；②技术绩效；③成本绩效；④进度计划绩效；⑤项目的沟通；⑥识别问题和解决问题；⑦意见和建议。
解析：
本文档预览：3600字符，共2643字符，源文件无水印，下载后包含无答案版和有答案版，查看完整word版点下载
