软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）模拟试卷18
试题一
阅读下列说明，回答问题l至问题3，将答案填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目，任命小张担任项目经理。由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作，A公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。
在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响作评估。如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理；当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理作出评估，并安排相关人员进行修改。
在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求作了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响。因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行了修改。在软件测试联调阶段，测试人员发现部分动能模块与原先设计不符，造成很多接口问题。经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件。
1.请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。
(1)小张没有按照变更管理的流程要求制定变更规则。
(2)客户需求发生变化时，应该由小张进行变更影响评估，而不是由工程师进行评估。
(3)对于变更请求工程师不能直接进行修改，应该由CCB(变更控制委员会)决策，同意修改后，由项目经理安排相关人员进行修改。
(4)没有对变更影响做评估以及变更方案的论证。
(5)没有成立CCB(变更控制委员会)。
(6)缺乏对变更过程的监控措施。
(7)没有对变更的效果作评估。
(8)没有变更文件。
解析：
2.结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。
(1)提出与接受变更申请。
(2)对变更的初审。
(3)变更方案论证。
(4)项目管理委员会审查。
(5)发出变更通知并组织实施。
(6)变更实施的监控。
(7)变更效果的评估。
(8)判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道。
解析：
3.请将下面(1)～(6)处的答案填写在答题纸的对应栏内。
根据变更的迫切性，变更可分为(1)和(2)，通过不同流程处理。
变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、(3)、(4)、(5)、(6)。
(1)紧急变更 (2)非紧急变更
(3)变更控制委员会(CCB) (4)变更申请人 (5)变更执行人 (6)配置管理员
解析：
试题二
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将答案填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某信息系统项目包含A、B、C、D、E、F、G、H、I、J十个活动。各活动的历时、成本估算值、活动逻辑关系如下表所示。
4.(1)请计算活动H、G的总浮动时间和自由浮动时间。
(2)请指出该项目的关键路径。
(3)请计算该项目的总工期。
(1)H的总浮动时间为0，自由浮动时间为0；G的总浮动时间为3，自由浮动时间为3。
(2)关键路径为：ABCIJ和ADEHIJ。
(3)总工期为17天。
解析：
5.项目经理在第9天结束时对项目进度进行了统计，发现活动C完成了50％，活动E完成了50％，活动G完成了100％，请判断该项目工期是否会受到影响，为什么?
会受到影响。活动E在关键路径上，在第9天结束时理应全部完成，而目前只完成了50％，进度拖延，将会影响总工期。
解析：
6.结合问题2，项目经理在第9天结束时对项目成本进行了估算，发现活动B的实际花费比预估多了1000元，活动D的实际花费比预估少了500元，活动C的实际花费为2000元，活动E的实际花费为1000元，其他活动的实际花费与预估一致。
(1)请计算该项目的完工预算BAC。
(2)请计算该时点计划值PV、挣值EV、成本绩效指数CPI、进度绩效指数SPI。
(1)BAC=A+B+C+D+E+F+G+H+I+J=2000+3000+5000+3000+2000+2000+2000+2000+3000
=27000元
(2)PV=A+B+1／2C+D+E+F+G=2000+3000+2500+3000+2000+2000+2000=16500元
EV=A+B+1／2C+D+1／2E+F+G=2000+3000+2500+3000+1000+2000+2000=15500元
AC=A+B+1／2C+D+1／2E+F+G=2000+4000+2000+2500+1000+2000+2000=15500元
CPI=EVlAC=15500／15500=1
SPI=EV／PV=15500／16500=0．94
解析：
7.项目经理对项目进度、成本与计划不一致的原因进行了详细分析，并制定了改进措施。假设该改进措施是有效的，能确保项目后续过程不会再发生类似问题，请计算该项目的完工估算EAC。
该项目属于非典型偏差。EAC=ETC+AC=(BAC—EV)+AC=(27000—15500)+15500=27000元
解析：
试题三
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将答案填入答题纸的对应栏内。
【说明】
甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目，公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理，任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。小王技术能力强，自己承担了该项目核心模块开发任务，自从项目管理计划发布以后，一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外，没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力，该项目进展到系统测试阶段。在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后，小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工，完成了该模块。小王在项目绩效考核时，认为小李的工作态度不认真，给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班，任务也已完成，觉得考核结果不公平，两人就此问题发生了严重冲突，小李因此消极怠工，甚至影响到了项目验收。
8.(1)基于以上案例，请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。
(2)针对小李在项目中的问题，请说明小王该如何预防和改进。
(1)
1)小王身为技术骨干，项目管理经验不足。
2)小王一直投身于技术工作，忽视了项目经理的管理工作。
3)没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议，缺乏与团队成员的沟通和交流。
4)没有制定有效的绩效考核标准。
5)与小李的沟通方式存在问题。
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