软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午案例分析（需求管理）历年真题试卷汇编1
试题二
(2011上项管)F公司拥有800多名员工，近两年因业务快速发展人员急剧增加，人力资源部总监潘某越来越觉得需要一套人力资源管理系统。潘某向F公司总经理反映了这种需求，F公司总经理主持相关部门的联席会议，专门讨论此问题。该会议最终决定满足人力资源部的要求，并估算了大致的资金需求，其所需资金由总经理基金支持，由人力资源部提出业务需求，由信息中心提出解决方案。
信息中心主任乐某接到这个任务后，认为F公司的信息中心为公司开发部门级系统如市场营销管理系统，并把该系统集成到了公司的MRPⅡ系统，有较强的开发能力，同时认为信息中心比较了解公司的人力资源需求。尽管在开发市场营销管理系统过程中，整个信息中心全年没有休息过节假日，但毕竟该系统已投入使用，所以他仍颇有成就感并对自己和自己的团队充满信心，因此他决定采用自主开发人力资源管理系统的实施方案，并亲自担任该项目的项目经理。
信息中心的日常工作除维护现有系统外，还正在开发公司的办公自动化系统。随着人力资源管理系统项目的开展，信息中心的员工纷纷抱怨工作量太大、压力过高，因而士气低落，进度拖延；最后信息中心的其他业务也受到了该项目的拖累。无奈乐某只得申请暂停人力资源项目。
1.请从项目管理的角度，指出造成人力资源管理系统项目暂停的主要原因是什么。
(1)F公司领导层没有进行合理的自制或外购分析，也没有进行详细的可行性分析；
(2)乐某没有调查项目的需求，没有估算项目所需资源；
(3)人力资源管理系统与MRPⅡ系统的差异较大，先前的经验与技术累积复用度较低：
(4)乐某制定的实施方案缺乏其他项目干系人参与，且自行决定实施；
(5)领导层与开发人员之间缺乏有效的交流与沟通；
(6)项目团队建设工作做得不好，缺乏有效的激励机制，导致士气低落；
(7)项目没有足够的资源；
(8)没有很好进行资源平衡；
(9)没有有效地进行风险管理；
(10)乐某没有在确定项目范围的基础上，分析并确定项目团队的工作量。
解析：
2.为了继续完成人力资源管理系统，需要对项目实施整体变更，而实施方案的调整是变更的重要内容。针对案例中F公司人力资源部关于建立人力资源管理系统的需求，为获得这种系统，有哪几种项目实施方案可供选择?结合F公司现状，简要分析每种方案分别有哪些优缺点。
(1)方案一：由信息中心自行开发。这种方案的优点在于以后升级或完善功能比较方便、及时；缺点在于成本高，耗时长，影响信息中心现有工作。
(2)方案二：直接购买成熟产品。这种方案的优点在于产品成熟，成本较低，质量有保证；缺点在于可能无法满足F公司的个性化需求，后期维护困难。
(3)方案三：外包开发。这种方案的优点在于能满足F公司的个性化需求，可以解决F公司人手不够、技术不够专业的问题；缺点在于成本高，以后修改和维护困难(修改功能还需要花成本)，质量难以保证。
(4)方案四：雇用开发人员。这种开发方案的优点在于能满足F公司的个性化需求，同时比外包开发成本要低；缺点在于这些人员临时性来到开发项目，责任心没有保证，而且需要由信息中心安排项目管理人员，可能会影响信息中心的现有工作。
解析：
3.针对本案例，请你推荐一种项目实施方案并给出相应理由。
针对F公司现状，建议F公司直接购买成熟的产品。因为目前市场上有关此类软件产品较多，也比较成熟，基本能满足所有类型公司的人力资源管理需求。购买成熟的产品比自己重新开发要更专业，成本更低，质量也会有保证。
解析：
试题三
(2009上项管)A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业，公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。
某日，销售人员小王给项目管理部提交了一条信息，说客户甲要求对“JK型产品的P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后，发出正式通知让研发部门修改JK型产品并进行了测试，再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满，因为他们的意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件，而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中，上述技术评估只是他们需求的一个方面。
经项目管理部了解，销售部其实知道客户的目的，只是认为P1组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况。
4.请分析上案例中A公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。
1．需求获取不规范，从客户到销售人员再到项目管理部，需求都是口头传达的，没有形成用户需求说明书。
2．没有进行需求定义形成《需求规格说明书》。
3．没有进行需求验证，使开发方和用户对需求达成共识。
4．销售人员和项目管理部在需求管理上没有明确的职责划分和流程控制。
5．没有获得用户确认就实施了需求变更。
解析：
5.请简要叙述需求管理流程的主要内容。
1．制定需求管理计划。需求管理计划的主要内容包括确定需求管理软硬件资源、需求跟踪矩阵、需求变更请求表等。由项目经理审批该计划。制定需求管理计划，以便于需求管理人员按计划地开展需求管理工作。
2．求得对需求的理解。设法理解需求提供者提出的这些需求的含义，实际就是我们所说的“确认需求”活动。
3．求得对需求的承诺。这个特定实践实现从各个项目参加者处求得对需求的承诺。
4．管理需求变更。这个特定实践实现各项需求在项目推进期间发生演变的同时，对需求的变更进行管理。
5．维护对需求的双向跟踪性
6．识别项目工作与需求之间的不一致。
解析：
6.请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。
1．与用户沟通产生《用户需求说明书》完成需求获取。
2．需求分析，为目标系统建立一个概念模型。
3．需求定义，产生《需求规格说明书》。
4．需求验证，使双方对需求达成共识。
5．制定研发计划，指导与执行研发计划。
6．维护对需求的双向跟踪性。
7．跟踪监控计划执行情况。
8．识别项目工作与需求之间的不一致。
解析：
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