软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午案例分析（项目管理基础）历年真题试卷汇编1
试题一
(2005上项管)M是负责某行业一个大型信息系统集成项目的高级项目经理，因人手比较紧张，M从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致了软件子项目失控。
1.请分析导致软件子项目失控的可能原因。
1．小张缺乏足够的项目管理能力和经验。
2．小张身兼二职，精力和时间不够用，顾此失彼。
3．小张没有进入管理角色，只关注于编程工作，疏于对项目的管理。
4．高级项目经理对小张的工作缺乏事先培训和全程的跟踪和监控。
解析：
2.请说明你认为M事先应该怎么做才能让小张作为予项目的项目经理，并避免软件子项目失控?
1．事先要制定岗位的要求、职责和选人的标准，并选择合适的人选。
2．高级项目经理应对小张的工作进行全面估算，如果小张的负荷确实过重，需要找人代替小张当时正在从事的技术工作，解决负载平衡问题。
3．要事前沟通，对小张明确要求，明确角色的轻重缓急，促使小张尽快转换角色。
4．高级项目经理应该注意平时对人员的培养和监控。
解析：
3.请概述典型的系统集成项目团队的角色构成?叙述在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动，结合实例说明。
1．针对选定项目的特点，需要的角色如下：
管理类岗位，如项目经理；
工程类，如系统分析师、架构师、软件设计师、程序员、测试工程师、美工、网络工程师、主机人员、实施人员；
行业专家；
辅助类，如文档管理员、秘书等。
2．组建项目团队，制定责任分配矩阵，明确责任。
3．建设项目团队。
提高项目团队成员的个人绩效。
提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以通过更好的团队合作提高工作效率。
4．管理项目团队。
跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈。
协调变更，以提高项目的绩效、保证项目的进度。
还必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题。
评估团队成员的绩效。
解析：
(2010上项管)某系统集成商因公司业务发展过快，项目经理人员缺口较大，因此决定从公司工作3年以上的业务骨干中选拔一批项目经理。张某原是公司的一名技术骨干，编程水平很高，在同事中有一定威信，因此被选中直接担当了某系统集成项目的项目经理。张某很珍惜这个机会，决心无论自己多么辛苦也要把这个项目做好。
随着项目的逐步展开，张某遇到很多困难。他领导的小组有2个新招聘的高校毕业生，技术和经验十分欠缺，一遇到技术难题，就请张某进行技术指导。有时张某干脆亲自动手编码来解决问题，因为教这些新手如何解决问题反而更费时问。由于有些组员是张某之前的老同事，在他们没能按计划完成工作时，张某为了维护同事关系，不好意思当面指出，只好亲自将他们未做完的工作做完或将不合格的地方修改好。该项目的客户方是某政府行政管理部门，客户代表是该部门的主任，和公司老总的关系很好。因此对于客户方提出的各种要求，张某和组内的技术人员基本全盘接受，生怕得罪了客户，进而影响公司老总对自己能力的看法。张某在项目中遇到的各种问题和困惑，也感觉无处倾诉。项目的进度已经严重滞后，而客户的新需求不断增加，各种问题纷至沓来，张某觉得项目上的各种压力都集中在他一个人身上，而项目组的其他成员没有一个人能帮上忙。
4.请问该公司在项目经理选拔与管理方面的制度是否规范?为什么?
1．不规范。
2．原因：
(1)公司仅仅从技术能力方面，考察和选拔项目经理，而没有考虑个人的管理能力和管理经验。
(2)公司对项目经理缺乏必要的管理知识与管理技能的培训。
(3)公司对项目经理的工作缺乏指导和监督。
(4)公司与项目经理之间缺乏完善的沟通。
解析：
5.请结合本案例，分析张某在工作中存在的问题。
1．项目管理经验不足，未能实现从技术骨干到项目经理的角色转变。
2．计划不周、分工不明，责权不清。
3．缺乏团队领导经验，事必躬亲的做法不妥。
4．缺乏良好的沟通能力和沟通技巧
5．没有控制好项目范围，导致需求蔓延。
6．缺乏团队合作精神，没有做好团队建设工作，不能充分发挥团队的整体作用。
解析：
6.请结合本案例，你作为项目经理可以向张某提出哪些建议?
1．在客户和管理层等项目干系人之间建立良好的沟通。
2．根据项目计划，进行良好的项目分工，明确工作要求，发挥团队的集体力量。
3．对客户提出的新需求，按照变更管理的流程进行管理。
4．对项目组成员，按照岗位要求，提供相应培训
5．评估已经完成的工作和剩余工作，重新进行资源平衡。
6．提高项目管理能力，明确角色定位。
解析：
试题二
(2008上项管)B公司是一家系统集成商，章某是B公司的一名高级项目经理，现正在负责某市开发区的办公网络项目的管理工作。该项目划分为综合布线、网络工程和软件开发三个子项目，需要3个项目经理分别负责。章某很快找到了负责综合布线、网络工程的项目经理，而负责软件开发的项目经理一直没有合适的人选。原来由于B公司近年业务快速发展，承揽的项目逐年增多，现有的项目经理人手不够。章某建议从在公司工作2年以上业务骨干中选拔项目经理。结果李某被章某选中负责该项目的软件开发子项目。在项目初期，依照公司的管理规定，李某带领几名项目团队成员刻苦工作，项目进展顺利。
随着项目的进一步展开，项目成员的逐步增加，李某在项目团队管理方面遇到很多困难。他领导的团队因经常返工而效率低下、团队成员对发生的错误互相推诿、开会时人员从来没有到齐过，甚至李某因忙于自己负责的模块开会时都迟到过。大家向李某汇报项目的实际进度、成本时往往言过其实，直到李某对自己负责的模块进行接口调试时才发现这些问题。
7.请分析项目中出现这些情况的可能原因。
1．李某缺乏担任项目经理所需要的足够能力和经验。
2．公司对项目经理的培养不够重视、对项目经理的选拔任命不规范。
3．公司对项目经理的工作缺乏指导和监督。
4．章某对李某的“传帮带”做得不够。
5．项目工作中的沟通没有建立有效的机制和方式、方法。
6．缺乏有效的项目绩效管理机制。
解析：
8.你认为高级项目经理章某应该如何指导和帮助李某。
1．章某应该明确李某的工作职责，帮助其实现向项目经理角色的转变。
2．对李某提供相关工作的指导，尤其是在项目管理方面。
3．从整体项目管理层面对各个子项目进行计划和协调，对子项目提出具体的工作要求。
4．参加小李组织的周例会，及时发现问题，并给以指导。
5．加强对子项目的日常监管，要求项目经理以身作则。
6．针对子项目中出现的问题，及时提出纠正和预防措施。
解析：
9.请说明李某作为项目经理要承担哪些角色?要成为一名合格的项目经理要具备哪些知识与技能?
1．作为一名项目经理，要同时承担项目管理者和项目领导者的双重角色，这些角色的工作包括了项目计划、组织、协调、领导和控制。
2．项目经理应该同时具备管理能力和一定的专业技能，包括广博的知识，如项目管理知识、IT知识、客户行业知识；丰富的项目管理经验；良好的协调能力；良好的职业道德；良好的沟通与表达能力；良好
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