软件水平考试（高级）信息系统项目管理师上午综合知识（业务流程管理与重组、战略管理、项目整体绩效评估、知识管理、外包管理）历年真题试卷汇编1
中文选择题
1.(2013下项管)业务流程管理信息化是将生产流程、业务流程、各类行政审批流程、人事处理流程、财务管理流程等需要多人协作实施的任务，全部或部分交由计算机处理的过程。对于企业来说，一般将业务流程分为四个层次，其中资源能力计划和相关预算属于______层次。(B)
A. 战略
B. 计划
C. 运作
D. 生产流程
解析：
2.(2013下项管)企业为显著提高产品质量、工作效率和服务能力，并显著控制成本，对当前业务流程进行破坏性的重新设计称为业务流程重组(BPR)，下列______原则可以有效指导BPR项目实施。(D)
A. 尽量要那些提供流程输入的人来执行流程操作
B. 将决策点放到基层活动中，减少对流程的控制
C. 对地理上集中的资源看做是分散地处理
D. 组织机构设计要围绕企业的产出，而不是一项一项的任务
解析：
3.(2006下项管)下列关于BPR的叙述中，______是不正确的。(C)
A. BPR需要对流程重新构思
B. BPR是对当前流程激进的破坏性创造
C. BPR是针对管理流程的重组
D. BPR有时会导致组织的不稳定
解析：
4.(2007下项管)基于业务流程重组的信息系统规划主要步骤是______。(B)
A. 系统战略规划阶段、系统流程规划阶段、系统功能规划阶段和系统实施阶段
B. 系统战略规划阶段、系统流程规划阶段、系统数据规划阶段、系统功能规划阶段和系统实施阶段
C. 系统战略规划阶段、系统流程规划阶段、系统数据规划阶段和系统实施阶段
D. 系统战略规划阶段、系统流程规划阶段、系统方案规划阶段、系统功能规划阶段和系统实施阶段
解析：
5.(2007下项管)业务流程重组的实施步骤包括：项目的启动，拟定变革计划，建立项目团队，重新设计______并实施，持续改进，重新开始。(C)
A. 已有流程
B. 系统架构
C. 目标流程
D. 企业架构
解析：
6.(2012下项管)BPR理论以“流程”为变革的核心线索，把跨职能的业务流程作为基本工作单元，多层BPR实施体系分为观念重建层、______三层。(D)
A. 制度重建层和组织重建层
B. 制度重建层和业务重建层
C. 流程重建层和业务重建层
D. 流程重建层和组织重建层
解析：
7.(2012下项管)在企业业务流程管理和重组过程中，及时和有效的评估是企业重要的学习途径。良好评估的基础是必须建立有效、公开、公认和公平的评估标准、评估指标和评估方法。评估标准和指标来源于公司的业务目标和流程要求，评估的方法主要关注______。(C)
A. 业务流程的遵循性评估、有效性评估和公平性评估
B. 业务流程的遵循性评估、公平性评估和绩效评估
C. 业务流程的遵循性评估、有效性评估和绩效评估
D. 业务流程的可靠性评估、有效性评估和绩效评估
解析：
8.(2007下项管)为保证成功实施BPR项目，下列说法正确的是______。(B)
A. 企业人员不一定参与到重组的具体工作中
B. 要保证BPR项目在启动时就建立起有效的领导机制
C. 只需要重要的企业员工对BPR项目的理解和参与
D. 对无法衡量的部分，BPR实施中尽量包括进来
解析：
9.(2008上项管)在实施企业业务流程改造的过程中，许多企业领导人和员工在变革之初对变革抱有很大期望和热情，但在变革实施以后发现似乎一切又恢复了老样子，其遗憾的原因往往在于变革的设计者和领导者未能在变革中坚持企业流程改造的核心原则，即______。(D)
A. 以流程为中心的原则
B. 以人为本的团队式管理原则
C. 顾客导向原则
D. 以上都是
解析：
10.(2010上项管)某系统集成企业为提升企业竞争能力，改进管理模式，使业务流程合理化实施了______，对业务流程进行了重新设计，使企业在成本、质量和服务质量等方面得到了提高。(D)
A. BPR
B. CCB
C. ARIS
D. BPM
解析：
11.(2010上项管)某系统集成企业进行业务流程重组，在实施的过程中企业发生了多方面、多层次的变化，假定该企业的实施是成功的，则______不应是该实施所带来的变化。(C)
A. 企业文化的变化
B. 服务质量的变化
C. 业务方向的变化
D. 组织管理的变化
解析：
12.(2010下项管)价值活动是企业从事的物质上和技术上的界限分明的各项活动，是企业生产对买方有价值产品的基石。价值活动分为基本活动和辅助活动，其中，基本活动包括______等活动。
①内部后勤 ②外部后勤 ③生产经营 ④采购 ⑤人力资源管理 ⑥市场营销(D)
A. ①③④⑥
B. ①②⑤⑥
C. ②③④⑤
D. ①②③⑥
解析：
13.(2010下项管)在进行业务流程改进时，通过对作业成本的确认和计量，消除“不增值作业”、改进“可增值作业”，将企业的损失、浪费减少到最低限度，从而促进企业管理水平提高的方法是______。(C)
A. 矩阵图法
B. 蒙特卡罗法
C. ABC法
D. 帕累托法
解析：
14.(2011上项管)以下关于企业战略说法中，不正确的是______。(B)
A. 为了企业战略的正确实施和执行，需要制定企业战略计划
B. 战略计划适用于稳定的环境和可预期的环境，而长期计划可应对环境的改变
C. 制定企业战略时制定应变计划更有利于企业面对瞬息万变的内外部环境
D. 企业战略的计划的工作方式可以自上而下、自下而上、上下结合或者设立特别小组，依照企业各自的实际情况和条件灵活执行
解析：
15.(2012上项管)以下关于企业战略的说法，______是正确的。(C)
A. 战略可以通过分析、选择、评估、匹配四个步骤来制定
B. 战略分析是对企业内外环境的分析
C. 战略包含三个层次：公司战略、业务战略、职能战略
D. 常见的综合战略只有防御和扩张两种
解析：
16.(2005上项管)战略管理的主要活动可以分为下列的______。(B)
A. 战略分析、战略执行、战略评估
B. 战略制定、战略执行、战略评估
C. 战略分析、战略制定、战略执行
D. 战略分析、战略制定、战略评估
解析：
17.(2005下项管)一个产业的竞争状态取决于五种基本竞争力量：新竞争者的进入、替代品的威胁、买方的讨价还价能力、供应者的讨价还价能力以及______。(D)
A. 买方的意向
B. 宏观经济环境
C. 国家政策
D. 现有竞争者之间的竞争
解析：
18.(2009下项管)以下有关行业集中度的说法，错误的是______。(C)
A. 计算行业集中度要考虑该行业中企业的销售额、职工人数、资产额
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