全国自考（企业管理咨询）模拟试卷36
简答题
1.简述调查问卷问题设计的一般原则。
问题的设计一般遵循以下原则：
(1)客观性原则，即设计的问题必须符合客观实际情况；
(2)必要性原则，即必须围绕调查课题和研究假设设计最必要的问题；
(3)可能性原则，即必须符合被调查者回答问题的能力；
(4)自愿性原则，即必须考虑被调查者是否自愿真实地回答问题。
解析：
2.简述跨部门工作团队对管理创新的重要作用。
跨部门工作团队在以下两个方面对管理创新起到了重要作用：一方面实现了创新的管理落地。即实现了对管理创新的专门资源投入，跨部门工作团队利用项目管理工具的工作方式也使得管理创新工作更可控；另一方面则是有效地整合了公司的创新资源与能力，实现系统性的管理创新并使得最终的创新成果能够被落地实施，同时也能帮助企业通过项目组的方式对创新活动进行更有效的管理。
解析：
3.简述头脑风暴法的操作程序。
头脑风暴法的操作程序为：
(1)准备阶段。
(2)热身阶段。
(3)明确问题。
(4)重新表述问题。
(5)畅谈阶段。
(6)筛选阶段。
解析：
4.简述咨询公司在方案实施阶段的工作步骤。
在实施阶段，咨询公司的工作步骤是：指导实施、总结工作。指导实施是指咨询人员继续留在客户企业中，帮助实施咨询改善方案，推行管理上的变革。一旦客户具备独立实施方案的能力，咨询人员将适时退出。
解析：
5.简述咨询竞标有哪些阶段及其技能要求。
咨询项目竞标包括问题协商、项目规划、项目建议与演示四个阶段，每个阶段各有其独特的内容与技能要求。
(1)对问题的陈述及其范围达成协议：积极倾听；提问有效；理解业务；模糊情形的概念化；能够同客户和谐相处；职业销售；澄清；解决问题的技能；创造性思维；谈判(某些情形下)。
(2)项目规划：形成概念；清晰结构；理解咨询公司的资源与能力；项目管理。
(3)准备项目建议书：确定范围；估计时间和成本；撰写项目建议书；合同法。
(4)演示说明项目建议书：演示技能。
解析：
分析题
6.试述企业管理咨询机构提供后续服务的价值。
(1)提供后续服务能够帮助客户解决那些因为咨询方案实施后缓慢暴露出来的问题。
(2)客户已经发现基于短期的、项目型的管理咨询服务已经不能满足自身要求，其对管理咨询服务的需求是长期的，需要真正了解自己的顾问，也就是需要长期的咨询和服务伙伴。通过提供后续服务，可以为客户和咨询方搭建良好的沟通平台，在不断的合作中互相了解、互相信任，最终形成长期密切的合作关系，成为战略发展伙伴。
(3)对整个咨询业起到了巨大的推动作用。管理咨询机构在提供后续服务的同时也给予客户学习的机会，在一个相当长的时间内甚至是长期的合作中提供专业知识。咨询委托变成了学习委托，通过向客户组织传授新的技能，帮助管理者及工作人员去学习咨询师的经验并壮大客户力量，咨询的教育效应变得很重要、很持久。
解析：
7.试分析头脑风暴法的操作程序。
(1)准备阶段。CI策划与设计的负责人应事先对所议问题进行一定的研究，弄清问题的实质，找出问题的关键，设定解决问题所要达到的目标。同时，负责人应选定参加会议的人员，并将会议的时间、地点、所要解决的问题、可供参考的资料和设想、需要达到的目标等提前通知与会人员，让大家做好充分的准备。
(2)热身阶段。这个阶段的目的是创造一种自由、宽松、祥和的氛围，使大家得以放松，进入一种无拘无束的状态。
(3)明确问题。主持人简单扼要地介绍有待解决的问题。
(4)重新表述问题。经过一段讨论后，大家已经对问题有了较深程度的理解。这时，为了使大家对问题的表述能够具有新角度、新思维，主持人或书记员要记录大家的发言，并对发言记录进行整理，找出富有创意的见解以及具有启发性的表述，供下一步畅谈时参考。
(5)畅谈阶段。此阶段的规则是：
①不要私下交谈，以免分散注意力。
②不妨碍他人发言，不去评论他人发言，每人只谈自己的想法。
③发表见解时要简单明了，一次发言只谈一种见解。随后主持人要引导大家自由发言、自由想象、自由发挥，使彼此相互启发、相互补充，真正做到知无不言、言无不尽、畅所欲言，然后将会议发言记录进行整理。
(6)筛选阶段。会议结束后的一两天内，主持人应向与会者了解大家会后的新想法和新思路，以此补充会议记录，然后将大家的想法整理成若干方案，再根据CI设计的一般标准进行筛选，最后选出1～3个最佳方案。
解析：
8.在新经济迅速发展的今天，仅以财务数据进行的财务绩效评价体系弊端日益突显，试分析传统会计方法对当今企业绩效进行评价的不足之处。
(1)许多对企业管理产生重大影响的非财务因素难以在财务报告中被反映出来，因而难以正确地评价企业的全面行为，容易忽略重要的因素。
(2)传统的业绩管理制度是基于历史的会计数据，是对过去的经营业绩的总结与评价，虽然对当前和未来有一定的参考和指导作用，但是不能为日常工作及时提供行动指南，无法协调企业当前与长期的战略目标。
(3)传统的会计式业绩管理易使管理层急功近利，引发短期行为。
(4)传统的业绩管理是相对静态的、滞后的。无法动态地、全面地并随着企业的发展对企业的业。绩实施评价和指引。
解析：
9.分析咨询师在项目期间能够扮演的角色。
(1)专家。作为专家的咨询师是教导者，是知识宝库，往往是问题的主要解决者。客户把解决问题的重任托付给咨询师。然而，在咨询师被当作专家的情形下，客户则期望咨询师给予强大的指导，当然这并不意味着客户将机械地接受咨询师的观点和看法。
(2)帮手。在咨询师扮演帮手角色的情形下，客户往往保留大部分的主动权，咨询师的角色就是为既定的问题提供答案。
(3)合作者。如果咨询师同客户一起工作的方式具有很大程度上的合作性，那么，问题的解决过程也就成了一项联合工作。在扮演该角色的情形下，客户实际上已经为诊断分析完成了大量的工作，而且已经有了一些解决方案方面的意向。
(4)风险承担者。这种角色通常出现在IT项目中，因为在这种项目中，咨询公司和客户共同分担项目的风险，共享项目的利益。这样的角色系统有利于更好地激励咨询公司。
解析：
综合题
随着信息化以及全球化程度的提高，企业运作所面临的内外环境也必然日趋复杂，竞争日益激烈。试问：
10.从历史角度来看，21世纪商界呈现出哪些趋势?
21世纪的商界呈现出两个明显的趋势：创新和以杠杆收购为主要手段的全球兼并收购热潮。
解析：
11.商界的发展趋势给我们带来了哪些启示?
商界的发展趋势给我们带来的启示；一方面，“大鱼吃小鱼”模式转变为“快鱼吃慢鱼”，技术更新换代速度的提高要求企业以更快的速度对外界需求变化作出反应，不断推陈出新才能维持强有力的竞争地位；另一方面随着全球疆域的拓广，企业之间的竞争范围也日益扩大，通过资本运作，一家公司能迅速将另一家企业吞并，从而实现在全球范围的垄断优势。
解析：
12.这些转变，造成了哪些直接结果?
这些转变造
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