普通高校专升本管理学简答题专项强化真题试卷4
简答题
1.沟通不仅有利于提高工作效率和激励员工的积极性，而且有助于构建良好的人际关系。试比较单向沟通与双向沟通的优缺点。
一般来说，单向沟通指没有反馈的信息传递。双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。
(1)从时间上看，双向沟通比单向沟通需要更多的时间。
(2)从信息理解的准确程度上看，在双向沟通中，接收者理解发送者意图的准确度大大提高。
(3)从接收者和发送者的自信程度上看，在双向沟通中，接收者和发送者都比较相信自己对信息的理解。
(4)从满意度上看，接收者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通。
(5)从噪音上看，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多。
解析：
2.赫茨伯格认为，人在工作中的满意感是激励人的工作行为的重要力量，而导致满意和不满意的因素是性质完全不同的两类因素，由此他提出了双因素理论。请简述赫茨伯格的双因素理论。
赫茨伯格的双因素理论又叫“保健一激励理论”，该理论的研究重点是组织中个人与工作的关系问题。赫茨伯格试图证明，个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败。
赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类：保键因素和激励因素。
(1)保键因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，保健因素处理不好，会引发对工作不满情绪的产生；处理得好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起到保持人的积极性，维持工作现状的作用。
(2)激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。这种理论对企业管理的基本启示是：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。
解析：
3.从权力的来源角度简述权力和职权的区别。
权力与职权的定义：
权力，一般是指影响或支配他人的影响力，在组织中就是排除各种障碍完成任务的已达到目标的能力。职权，即职位权力，一般是在职务范围以内发布命令和希望命令得到执行的权力，包括直线职权、参谋职权、职能职权三种。
权力的来源有五种：分别是法定性权力、奖赏性权力、惩罚性权力、感召性权力和专长性权力。法定性权力、奖赏性权力、惩罚性权力这三种属于职位权力，感召性权力和专长性属于非职位权力。
权力与职权的区别：
(1)职权是赋予某个正式职位的合法权力，它伴随着组织的正式职务而存在，而权力不仅仅包括职权，还可以来源于非职位权力。
(2)从内涵与外延来看，职权仅仅是权力的—种，职权的范围要小于权力。
(3)职权存在于组织上下职位级之间，而权力可以存在两个人或更多人之间，可以在纵向和横向上使用，并不仅仅局限于企业的所有者或管理者。
解析：
4.综合国内外管理学理论，组织的管理道德受管理者个人特征(价值观、自信心、自控力)的直接影响。请简述管理者的个人特征如何影响管理伦理?
管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影Ⅱ向。在同样的管理问题上，个人价值观不同的管理者做出的决策可能完全不同。自信心和自控力强的人，一般都会深信自己的判断是正确的。除此之外，自我强度和控制中心影响着个人行为。自我强度用来度量一个人的信念强度。一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大。控制中心用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在控制中心的人则认为他们生命中发生什么事是由运气或机会决定的。
解析：
5.弗雷德里克.温斯洛.泰勒在他的主要著作《科学管理原理》(1911年)中提出了科学管理理论。100多看来，科学管理思想仍然发挥着巨大的作用。请简述科学管理理论的主要内容。
科学管理的中心问题是提高劳动生产率，其主要内容包括：
(1)工作定额管理，即通过动作研究和时间研究，制定出“合理的日工作量”。
(2)标准化原理，即要使工人掌握标准的工作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。
(3)能力与工作相适应原理，为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。
(4)差别计件工资制，即通过时间和动作研究来制定有科学依据的上作定额，实行“差别计件工资制”来鼓励工人完成或超额完成工作定额。
(5)计划职能与执行职能相分离，即由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和工长承担执行职能。
(6)在管理控制上实行例外原则，即保留上级对例外事项的决策和监督权。
解析：
6.控制是现代管理的重要职能之一，是保证管理活动达到预期效果的职能。请简述管理控制的三个基本环节的工作。
控制是指保证实际工作及其结果和目标一致而采取的一切活动。控制过程包括三个环节，每个环节及其工作内容如下：
(1)确定标准，包括：①确定控制对象；②选择控制重点；③依据科学方法制定控制标准。
(2)衡量绩效，包括：①确定检验标准；②确定合适的衡量频度；③建立信息反馈系统。
(3)纠正偏差，包括：①找出偏差产生的主要原因；②确定纠偏措施的实施对象；③选择恰当的纠偏措施。
解析：
7.简述战略环境分析的内容。
(1)外部一般环境(天)；(2)行业环境(地)；(3)竞争对手(彼)；(4)企业自身(己)；(5)顾客。
解析：
8.简述道德的发展阶段。
道德发展要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段。
道德发展的最低层次是前惯例层次。这个层次包括的阶段有：(1)遵守规则以避免受到物质惩罚；(2)只在符合你的直接利益时才遵守规则。
道德发展的中间层次是惯例层次。这个层次包括的阶段有：(1)做你周围的人所期望的事；(2)通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。
道德发展的最高层次是原则层次。这个层次包括的阶段有：(1)尊重他人的权利。在自身价值观和权利的选择上，置多数人的意见于不顾；(2)遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律。
解析：
9.简述组织设计的目的、任务及原则。
组织设计的目的就是通过创构柔性灵活的组织，动态地反映外在环境变化的要求，并且能够在组织演化成长的过程中，有效积聚新的组织资源，同时协调好组织中部门与部门之间、人员与任务之间的关系，使员工明确自己在组织中应有的权力和应担负的责任，有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。
组织设计的原则有：(1)专业化分工的原则；(2)统一指挥原则；(3)控制幅度原则；(4)权责对等原则；(5)柔性经济原则。
解析：
10.事业部制结构最早起源于美国的通用汽车公司。这种组织结构形式使通用汽车公司的整顿和发展获得了很大的成功。请简述事业部制的优缺点。
事业部制的优点：①权力下放使高层集中精力于战略决策上；②各事业部自主权大，提高对市场的灵敏度，提高企业经营适应
本文档预览：3500字符，共3746字符，源文件无水印，下载后包含无答案版和有答案版，查看完整word版点下载
