同等学力工商管理学科综合水平（战略控制与组织结构、市场营销导论）历年真题试卷汇编1
单项选择题
1.组织结构的构成要素包括( )。[2016年真题］(C)
A. 人员
B. 组织
C. 分工
D. 企业文化
解析：组织结构的构成要素。组织结构是组织为实现共同目标而进行的各种分工和协调的系统。它可以平衡企业组织内专业化与整合两个方面的要求，运用集权和分权的手段对企业生产经营活动进行组织和控制。因此，组织结构的基本构成要素是分工与整合。
2.职能结构的优点不包括( )。[2004年真题］(B)
A. 职能专业化，可以提高效率
B. 是培训战略管理人员的很好的场所
C. 可对日常业务决策进行区分和授权
D. 保持对战略决策的集中控制
解析：职能结构的特点。职能结构的特点是组织中相同的任务和活动分别集中成不同的专业职能。
其优点包括：
①职能专业化，可提高企业效率；
②有利于培养职能专家；
③可对日常业务决策进行区分和授权；
④保持对战略决策的集中控制。
3.以下对战略与组织结构的关系的描述，正确的是( )。[2019年真题］(A)
A. 先战略，后组织结构
B. 战略变化包含组织结构变化
C. 先组织结构，后战略
D. 组织结构包含战略
解析：战略前导性与结构滞后性。战略与结构的关系基本上是受产业经济发展制约的。企业最先对经济发展作出反应的是战略，而不是组织结构，即在反应的过程中存在着战略前导性和结构滞后性现象。战略前导性是指企业战略的变化快于组织结构的变化；结构滞后性是指企业组织结构的变化常常慢于战略的变化。
4.客户观念是满足每一个客户的( )。[2021年真题］(A)
A. 特殊需求
B. 市场需求
C. 物质需求
D. 心理需求
解析：客户观念的含义。客户观念是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等来确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。客户观念强调满足每一个客户的特殊需求。
5.某高尔夫俱乐部和基金公司合作，向其他会员推荐基金业务，属于( )。[2023年真题］(B)
A. 交易营销
B. 交叉销售
C. 间接销售
D. 直接销售
解析：交叉销售。交叉销售是指借助CRM，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。交叉销售通过充分利用一切可能的资源来开展营销、服务市场、赢得顾客，甚至在很大范围内与合作伙伴共享市场。这些资源包括自己现有的、可以开发或正在开发的，也包括合作伙伴的。例如，一个高尔夫俱乐部会员卡的购买者，可能也是轿车购买者，还可能是健康服务购买者。
6.与顾客建立长期合作关系是( )的核心内容。[2014年真题］(A)
A. 关系营销
B. 绿色营销
C. 公共关系
D. 相互市场营销
解析：关系市场营销。关系市场营销是指企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。企业与顾客之间的长期关系是关系市场营销的核心概念。
7.关系市场营销是建立企业与顾客之间的( )。[2018年真题］(D)
A. 关注
B. 关联
C. 反馈
D. 信任
解析：关系市场营销。关系市场营销是指企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。企业与顾客之间的长期关系是关系市场营销的核心概念。建立关系是指企业向顾客作出各种许诺；保持关系的前提是企业履行诺言；发展和加强关系是指企业履行从前的诺言后，向顾客作出一系列新的诺言。由此可见，关系市场营销是建立企业与顾客之间的信任。
8.能辨识、预期及满足消费者与社会需求，并且为企业带来利润和持续发展的营销策略是( )。[2020年真题］(C)
A. 关系营销
B. 口碑营销
C. 绿色营销
D. 交叉销售
解析：绿色营销。绿色营销是指以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需求和环境利益的统一，市场主体根据科学性和规范性的原则，通过有目的、有计划地开发及同其他市场主体交换产品价值来满足市场需求的一种管理过程。英国威尔士大学的肯·毕泰教授在其著作《绿色市场营销-化危机为商机的经营趋势》一书中指出：“绿色营销是一种能辨识、预期及符合消费者与社会需求，并且可带来利润及永续经营的管理过程。”
9.由个人或群体发起并进行的，关于某一特定产品、服务、品牌或组织的一种双向的信息沟通行为是指( )。[2016年真题］(D)
A. 体验营销
B. 网络营销
C. 推销观念
D. 口碑营销
解析：口碑营销。口碑传播是由个人或群体发起并进行的，关于某一特定产品、服务、品牌或组织的一种双向的信息沟通行为。A项，体验营销是指企业从感官、情感、思考、行动和关联诸方面设计营销理念，以产品或服务为道具，激发并满足顾客体验需求，从而达到企业目标的营销模式。B项，网络营销是指以互联网络为媒体，并用相关的方式、方法和理念实施营销活动以更有效地促成交易活动的实现。C项，推销观念(或称销售观念)是为许多企业所采用的一种观念。它认为，消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品。
10.从价值链角度看，下面哪项活动属于辅助性增值活动?( )[2005年真题］(D)
A. 生产作业
B. 售后服务
C. 市场营销
D. 采购管理
解析：价值链的内容。企业价值链是指在企业内创造价值的不同单位、但又互相关联的经济活动的集合。
价值链可分
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